在咸寧聯(lián)通，吳婷的名字早已成為專(zhuān)業(yè)與信賴(lài)的代名詞。從2009年初入職場(chǎng)的青澀新人，到如今手握“咸寧聯(lián)通好員工”“先進(jìn)個(gè)人”等多項(xiàng)榮譽(yù)的業(yè)務(wù)標(biāo)桿，十四年光陰里，她始終扎根客戶(hù)服務(wù)一線(xiàn)，以“精耕細(xì)作”的專(zhuān)業(yè)態(tài)度對(duì)接需求，以“協(xié)同攻堅(jiān)”的擔(dān)當(dāng)開(kāi)拓市場(chǎng)，用時(shí)間與熱愛(ài)在平凡崗位上書(shū)寫(xiě)了不凡的職業(yè)答卷。

精耕細(xì)作：在需求洞察中錘煉專(zhuān)業(yè)內(nèi)核

“客戶(hù)的需求從來(lái)不是靜態(tài)的，只有跑得比變化更快，才能真正做到‘想客戶(hù)之所想’。”這是吳婷常掛在嘴邊的話(huà)。為了精準(zhǔn)捕捉政企客戶(hù)的動(dòng)態(tài)需求，她養(yǎng)成了“三勤”工作法：勤跑客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)、勤做需求臺(tái)賬、勤研政策導(dǎo)向。面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)，吳婷總能用“技術(shù)翻譯官”的智慧化解專(zhuān)業(yè)壁壘。一次，某政府單位負(fù)責(zé)人對(duì)5G專(zhuān)網(wǎng)的安全性提出疑慮，她沒(méi)有直接羅列技術(shù)參數(shù)，而是以“智能門(mén)禁系統(tǒng)”作比：“就像您辦公室的門(mén)禁需要雙重驗(yàn)證，我們的5G專(zhuān)網(wǎng)通過(guò)切片技術(shù)構(gòu)建‘專(zhuān)屬車(chē)道’，數(shù)據(jù)傳輸全程加密，相當(dāng)于給您的數(shù)據(jù)加了‘電子保險(xiǎn)箱’。”生動(dòng)的比喻讓客戶(hù)豁然開(kāi)朗，當(dāng)場(chǎng)敲定合作。多年來(lái)，她累計(jì)為客戶(hù)提供技術(shù)解讀超百余次，客戶(hù)滿(mǎn)意度始終保持100%，被政企客戶(hù)親切稱(chēng)為“聯(lián)通活字典”。

“一個(gè)人的力量是有限的，但團(tuán)隊(duì)的合力能創(chuàng)造無(wú)限可能。”作為咸寧聯(lián)通政企客戶(hù)部的“老大哥”，吳婷不僅自己沖鋒在前，更注重發(fā)揮“傳幫帶”的紐帶作用。這樣的攻堅(jiān)故事在吳婷的職業(yè)生涯中不勝枚舉。

堅(jiān)守初心：讓服務(wù)成為最溫暖的連接

“十四年的工作，每天都像第一天那樣充滿(mǎn)熱情。”談及為何能長(zhǎng)期保持高水準(zhǔn)服務(wù)，吳婷的答案樸素而堅(jiān)定：“因?yàn)槲抑溃也粌H是在做業(yè)務(wù)，更是在守護(hù)客戶(hù)對(duì)聯(lián)通的信任。”2025年夏天暴雨導(dǎo)致某企業(yè)機(jī)房進(jìn)水，她第一時(shí)間帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，蹚著齊腰深的水轉(zhuǎn)移服務(wù)器，挽回客戶(hù)百萬(wàn)級(jí)數(shù)據(jù)損失。這些看似“分外之事”，在她眼中卻是“服務(wù)本真”。

如今，吳婷依然保持著每月走訪(fǎng)20家客戶(hù)的習(xí)慣，辦公桌上的客戶(hù)檔案已積累了滿(mǎn)滿(mǎn)三大柜。當(dāng)被問(wèn)及未來(lái)的目標(biāo)，她笑著說(shuō)：“希望能培養(yǎng)出更多‘小吳婷’，讓聯(lián)通的服務(wù)名片在更多客戶(hù)心中閃亮。”從青澀到成熟，從個(gè)人標(biāo)桿到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人，吳婷用十四年的堅(jiān)守證明：真正的服務(wù)，是用專(zhuān)業(yè)能力解決問(wèn)題，用真誠(chéng)態(tài)度溫暖人心，在平凡的崗位上，把每一件事做到極致，便是不凡。