今年1月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，數(shù)據(jù)顯示，家用電子電器類投訴量達(dá)10.8萬(wàn)件，較2020年投訴比重上升0.77%，位居投訴榜首位。在日常生活中，尤其是購(gòu)買(mǎi)空調(diào)后，安裝環(huán)節(jié)價(jià)格不透明、工作人員不專業(yè)等問(wèn)題讓大家頭疼不已。

3月2日，以“提升消費(fèi)體驗(yàn)，共促消費(fèi)公平”為主題的3C家電網(wǎng)上消費(fèi)教育基地揭幕儀式在北京舉行。該教育基地由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦、京東承辦，中國(guó)家用電器研究院提供技術(shù)指導(dǎo)。為了解決大家的消費(fèi)痛點(diǎn)，京東攜手品牌合作伙伴發(fā)起“京東電器藍(lán)盾計(jì)劃”，將逐步推動(dòng)行業(yè)打造數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、確定化的服務(wù)能力，驅(qū)動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)。

據(jù)悉，藍(lán)盾計(jì)劃已聯(lián)合合作品牌實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)工程師四項(xiàng)信息的雙重核驗(yàn)，包括實(shí)名驗(yàn)證、安全驗(yàn)證、健康驗(yàn)證和技能驗(yàn)證，共建行業(yè)數(shù)字化能力，讓服務(wù)信息更加透明。2022年1月，京東電器藍(lán)盾計(jì)劃上線“電子賬單”功能，率先在家電安裝環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)收費(fèi)透明線上化，將家電安裝過(guò)程中使用的耗材配件名稱、單價(jià)、數(shù)量等信息清晰展示，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到收費(fèi)公開(kāi)、價(jià)格透明的安裝服務(wù)。

目前，京東已經(jīng)與美的、TCL、A.O.史密斯、華帝、萬(wàn)和、萬(wàn)家樂(lè)、林內(nèi)、蘇泊爾上線電子賬單服務(wù)，全國(guó)200多個(gè)城市的消費(fèi)者均可享受。通過(guò)藍(lán)盾計(jì)劃多重驗(yàn)證的工程師已接近40萬(wàn)，短短五個(gè)月時(shí)間里，已經(jīng)有越來(lái)越多消費(fèi)者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在目前京東提供的電器服務(wù)訂單中，約84%的訂單由參與藍(lán)盾計(jì)劃、通過(guò)各項(xiàng)驗(yàn)證的服務(wù)工程師上門(mén)。

除了藍(lán)盾計(jì)劃外，京東還攜手 TCL 推出行業(yè)首個(gè)“一價(jià)全包”服務(wù)，消費(fèi)者只需在京東 App 一次購(gòu)買(mǎi)即可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品送貨到家及上門(mén)安裝費(fèi)用全包，無(wú)需額外在線下支付費(fèi)用，讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)空調(diào)時(shí)可以不再為安裝亂收費(fèi)產(chǎn)生焦慮感，一次購(gòu)買(mǎi)即可享受全流程服務(wù)。

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