5月17日，是“世界電信和信息社會日”，今年的主題是“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”，這個自1969年發起的活動，其關注點在50余年中歷經轉變。今年的主題則更加具體，當數字化遇見老齡化，如何讓“銀發一族”也能搭乘時代浪潮，已箭在弦上。

如何才能讓老年人不掉隊

當前，老齡化已成為社會普遍關注的問題，全球60歲及以上的人口正在快速增加，預計2050年將超過16億。如今，當絕大多數人享受著數智時代的便利和高效時，老年群體卻略顯“掉隊”。

公開數據顯示，在我國60歲及以上人口占比已高達18.7%，約有2.64億人，而網絡普及率僅38.6%，即是說，約有1.62億老人不會使用智能機。

同時，智能手機的高速普及，讓老年群體和社會的差距越拉越大，據Newzoo Expert研究數據，2020年，全球智能手機活躍用戶已超35億，預計2023年將超過40億，從2018年-2023年，年復合增長率超過6.2%，按絕對用戶數算，中國是最大的移動通信市場，由于近年5G建設加快，也賦予中國智能手機市場很大潛力，預測到2023年，5G手機數量占比將達到43%。

對此問題，通信專家馬繼華認為，如今的智能手機無處不在，各種智能化的應用也無可回避，老年人因為知識結構和操作障礙的存在，難免會受到不利影響。

馬繼華告訴北京商報記者：“解決這一問題需要在兩方面同時努力。一方面要進行適老化改造，讓智能設備和應用更簡便易用，讓老年人輕松上手，另一方面是對老年人進行各方面的指導引導，讓老年人盡可能的使用更多全功能的產品，這是未來的大勢所趨。”。

三大運營商加速服務布局

實際上，對于專家談到的方向，三大運營商已經開始全面布局。

北京移動相關負責人對北京商報記者表示，北京移動已在線下服務、AppPP搭建、老年人培訓方面有所舉措，例如目前公司已在北京近200家營業廳內搭建“愛心專區”，除了老年人專屬座椅外，還提供眼鏡盒、雨傘等便民物品;另外，中國移動北京公司AppPP專門增設“長輩版”模式，除了加大字號、優化界面外，還可一鍵連線視頻客服;在用戶引導培訓方面，北京移動則拍攝了“銀發小課堂”系列短視頻。

北京電信方面則表示，北京電信10000號首次推出“一跟到底”客戶服務模式，即由一位客服人員全程跟隨服務。在此項服務基礎上，北京電信成立了“尊長專席”，通過微信來提供新入網主動關懷、費用關懷、業務快捷辦理、產品使用輔導、合約到期關懷、新產品體驗、老年用戶個性特色訴求等8項適老服務。

面對猖獗的電話、網絡詐騙，老年群體需要更安全的通訊環境。北京聯通在此方面也推出了一些措施，北京聯通相關負責人告訴北京商報記者，近年間，北京聯通實現“線下網點一席一課，線上窗口一區一號”目標，定期開展“三千兆公益大講堂”，教給老年人如何操作手機，提供互助養老社群服務。開通“反詐名片”業務，持續普及反詐知識。推出了孝心卡、銀齡卡、跨域服務、群組融合業務等。

此外，5月17日，北京聯通發布“銀齡專項”計劃，為65歲以上老人提供服務。包含10010熱線直達人工服務、營業廳設立智慧守護中心、中國聯通AppPP便捷無憂服務、智家工程師優先上門四項內容。

讓老年人有更大選擇權

雖然在企業層面為老齡群體融入數字時代做了充足準備，但不可否認的是，與青年群體相比，老年人在觀念上未必擁抱智能化。北京商報記者在北京市不少商超觀察到，使用手機自主結賬的多為青年人，而年齡較大的顧客仍習慣現金結賬。

但是，未來這些渠道是否會越來越少，是否會擠壓老年群體活動空間?馬繼華對北京商報記者稱，數字化是大勢所趨，現在的老年人群正好處在了向數字化轉型的關鍵轉折點，是被動型適應，一部分接受能力強的還可以，剩下的高齡老年人或者文化素質相對較低的人群遭遇的問題就會比較多。

產業觀察家康釗對北京商報記者表示，同一年齡群體中，不同的教育程度也會帶來明顯差異，對于不適應掃碼的老年群體，社會難以為了適應他們而轉變，只能他們去適應社會的轉變，就好比說有的人坐不慣高鐵、飛機，也不能說高鐵、飛機就不普及了。只要會用手機的老年人，他們掃碼倒問題不大。

不過，馬繼華認為，為老年群體保留一定的空間仍有必要，他說：“對于社會來講，要更好地了解老年人的必要需求，開發適合不斷壯大的老年群體的好應用，與年輕人的產品實現無縫對接，而不是很牽強地的進行一些界面柔性改變，同時，社會應該有更大的包容性，在轉化過程中不要太激進，要多軌并行，讓老年人有更大的選擇權，即便會增加一些成本，也是值得的。”。(記者 金朝力 王柱力)