許瓊慧，2010年入職咸寧聯通以來，從一名普通的營業員，成長為溫泉淦河大道營業廳店長，作為咸寧聯通窗口一線營業人員，她對工作從來都是認真負責，一絲不茍。對于客戶，她總是耐心細致的解答客戶的疑問，讓客戶如沐春風。在她的帶領下2025年溫泉淦河大道營業廳在全市重點業務發展綜合業績全市排名前列，她也多次被市公司授予“先進個人”、“好員工”、“優秀員工”稱號，這一系列的榮譽也是對她用心工作最好的肯定。

做優營業廳，把品牌形象“樹”起來

面對客戶，她永遠報以真誠的微笑，給客戶親人般的熱情，每次發展完業務，她都會主動與用戶互留聯系方式，用戶有問題，她第一時間回復，讓用戶的疑慮得到及時的解決，有優惠活動，許瓊慧會第一時間告訴用戶，她還會不時的去詢問關懷，給與用戶最周到的服務。而信任往往就是在不經意的細節上產生，凡是她服務過的用戶每次去自營廳辦業務都會點名找她。除此之外，她還根據公司階段性重點業務的發展需要，組織營業員把服務送到小區，通過現場與小區居民講解防詐反詐常識和手機安全防范問題，不僅提高了居民預防意識和防范手段，同時也提升了小區居民對聯通的印象，為雙方之間搭建了良好的關系，為后期開展業務促銷活動奠定了堅實的基礎與信用背書。

拓展營業廳，讓線上業務“忙”起來

作為一名在一線摸爬滾打14年的老員工，她深刻的認識到做好線上業務是公司數字化轉型的必然趨勢。為了讓廣大客戶熟悉線上辦理聯通業務，她組織營業員通過廳內抖音賬號宣傳當期優惠產品，通過抖音在線直播，與客戶進行面對面交流，傾聽他們對聯通的業務需求，挖掘潛在的客戶，同時要求店員們堅持每日至少一次微信朋友圈轉發，不斷強化線上宣傳，讓客戶提到網絡就想到聯通千兆寬帶，提到網速就想到聯通5G，打開了客戶通過線上平臺對聯通產品和服務需求的新思路。

管好營業廳，把經營業績“提”起來

成為店長既是對許瓊慧工作的肯定，也是對她的一種壓力，在她眼里，營業員是營業廳的核心要素，也是一線窗口服務的關鍵所在，她十分注重團隊建設，積極開展形式多樣的團隊活動，在大家的眼里她不單是“店長”，更是營業廳的“主心骨”，面對市場大環境的變化，她對營業員有了更高的要求，在每天的晨會中，她帶領大家分享當天成功銷售的經驗，分析失敗案例的原因，探討把服務做優的方法，積極調動大家的工作積極性，在她的帶領下，2025年溫泉淦河大道營業廳在全市重點業務發展綜合業績全市排名前列。

“聯通好服務 用心為客戶”，這句話不僅僅是一句口號，更是對客戶堅定的承諾。在許瓊慧心中，營業廳不單單是窗口，是觸點，更像是一個家，一個客廳，在這里接待來來往往的客戶。展往未來，她將帶領團隊人員用最優質的服務讓營業廳充滿生機，充滿活力，為公司高質量發展貢獻應有的力量。