管控區里的“最后一公里”維修同樣不容忽視。5月18日，北京商報記者了解到，蘇寧易購的維修工程師張越(化名)在管控區支援了20天：自帶維修工具、常用配件上崗，時不時還替居民跑腿買菜。更有趣的是，酷暑來臨，這一屆的居民不愛空調愛上了冰箱冰柜，為了能再買點吃的喝的，150升左右的小冷柜博得了消費者的一片天。

從外地緊急調入冰箱 選派志愿團隊

150升左右的小冷柜意外翻紅，成了市民的心頭好。北京蘇寧易購向北京商報記者提供的數據顯示，北京蘇寧易購冰柜5月銷售額同比提升39%、數量同比提升76%。冷柜產品中，100~200升賣的最多，主要集中在150升左右的小冷柜，因小冷柜占地面積小且對于特殊時期家中冰箱存儲空間不足來說是一個較好的補充，受到很多消費者的追捧。

與此同時，北京國美渠道冰柜、冰箱等產品需求量激增，300升以上大容量的冰箱和冰柜銷售增長59%。為滿足民眾對食品的儲藏需求，北京國美、北京大中電器更是緊急從外地分部調入冰箱等保鮮、制冷類家電近萬臺。

新家電入戶了，后期的維修人員自然也得跟著入戶，即便是在管控區，維修也不能耽誤。據悉，蘇寧搭建管控區維修“最后一公里”，派出維修工程團隊進入管控社區。

北京蘇寧易購的維修工程師張越(化名)在管控區支援了20天：自帶維修工具、常用配件上崗，并協助社區工作人員組織核酸檢測，時不時替居民跑腿買菜。

北京蘇寧易購負責人介紹稱：如果區域內有產品配送、入戶安裝等突發需求，張越和他的團隊也肩負起上門安裝新家電的任務。

與此同時，零售平臺對疫情防控也進行升級。北京國美商品的售前、售中、售后全流程消殺工作。

北京蘇寧易購終端工程師每日參與核酸檢測，入戶前充分做好自身和工具的消毒，作業完畢后也會對機器進行安全消殺。

需求下降 家電企業瞄準以舊換新

與冰柜、冰箱的走紅不同，空調意外失寵了。北京蘇寧易購相關負責人表示，“目前，北京蘇寧易購空調安裝日工作量在1000臺左右”。據GFK中怡康監測數據，3月中上旬線下市場空調零售額、零售量均同比下滑，其中3月14日和20日更是分別同比減少37%、43.5%。實際上，空調的“失寵”僅僅是家電市場遇冷的一個縮影。

購買的低剛需是導致家電銷量下滑的重要因素之一。分析認為，家電市場降溫有三個原因：一是去年因為疫情原因導致宅經濟爆發，高基數下今年的增長幅度必然下降;二是家電也逐漸趨于飽和，新品類創新乏力;三是直播帶貨這樣的新營銷方式熱度趨弱。

面對家電行業的低迷態勢，產業觀察家丁少將表示，家電企業一方面需要加強技術創新，建立技術護城河;另一方面要盡量圍繞特定場景、特定目標人群做產品。另外，在全球疫情暴發的大背景下，要加強海外市場的拓展力度。

或許是為應對日漸低迷的家電銷量，零售平臺紛紛推出以舊換新活動，意在激活家電消費。北京蘇寧易購在以舊換新活動基礎上，推出“萬物皆可換”活動，消費者憑圖書、舊衣服、舊玩具、舊家電等舊物，到店領取家電補貼券。用戶在京東家電選擇支持“以舊換新”的商品后，上傳舊機信息，即可獲得新品立減優惠。

近期政策端已多次提及促進家電消費，4月12日北京市商務局發布《關于實施促進綠色節能消費政策的通知》，指出面向在京消費者發放綠色節能消費券，鼓勵消費者購買使用綠色節能商品。

此外，國家發改委、工信部和生態環境部等七部委聯合印發了《關于完善廢舊家電回收處理體系推動家電更新消費的實施方案》，提出將聚焦廢舊家電回收處理體系的關鍵領域和薄弱環節，暢通家電生產、消費、回收、處理全鏈條。

資深產業經濟觀察家梁振鵬提到，傳統家電市場放緩，智能化產品還有潛在市場。創意家電的戶均擁有量比較的基數較低，市場仍在培育中，沒有到飽和的程度。此外，家電企業也要尋找新的增長曲線。(王維祎)