在荊門聯(lián)通服務(wù)一線，有這樣一個(gè)身影：她扎根VIP客戶經(jīng)理崗位七年，將“用心經(jīng)營(yíng)每一位用戶”的理念化作日常行動(dòng)。憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力與真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，楊丹在各項(xiàng)量化指標(biāo)積分與業(yè)務(wù)綜合考評(píng)中始終名列前茅，成為公司服務(wù)窗口的閃亮名片。
工作中，她始終以飽滿的熱情回應(yīng)每通電話、服務(wù)每位客戶，用戶回訪滿意度持續(xù)保持高位。面對(duì)客戶訴求，她秉持“用戶的問題就是自己的問題”，對(duì)合理訴求迅速響應(yīng)、高效解決;對(duì)部分合理訴求耐心協(xié)商;對(duì)不合理訴求也能以理服人、以情感人，構(gòu)建起溫暖高效的溝通環(huán)境，有效降低客戶流失率，守護(hù)著企業(yè)的良好形象。
2024年底的一次服務(wù)經(jīng)歷，讓楊丹對(duì)“服務(wù)”二字有了更深的理解。一位擁有19年網(wǎng)齡的聯(lián)通星級(jí)老用戶，因經(jīng)營(yíng)水果店急需安裝有線寬帶和 POSS 機(jī)收銀設(shè)備。當(dāng)安裝師傅上門檢測(cè)出線路故障無(wú)法施工時(shí)，心急如焚的用戶甚至提出要轉(zhuǎn)網(wǎng)至其他運(yùn)營(yíng)商。得知消息后，楊丹立即協(xié)調(diào)安裝師傅二次上門。面對(duì)難題，她和團(tuán)隊(duì)反復(fù)勘查現(xiàn)場(chǎng)，最終突破常規(guī)，采用穿墻梁走明線的方式，為用戶定制 FTTR 全屋光寬帶解決方案。當(dāng)明亮的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)鋪滿水果店，用戶緊緊握住楊丹的手連聲道謝。這次服務(wù)不僅留住了用戶，更讓聯(lián)通成為雙方情誼的橋梁。此后，用戶常與楊丹交流聯(lián)通業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)往來發(fā)展為生活摯友，成就了一段“服務(wù)變情誼”的佳話。
“服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。”展望未來，楊丹眼神堅(jiān)定。她表示將持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)，錘煉溝通能力，以匠心致初心，在通信服務(wù)的舞臺(tái)上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民郵電為人民”的承諾，為更多用戶點(diǎn)亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)之光，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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