“從‘對(duì)癥’到‘定制’，才能真正解決客戶痛點(diǎn)?！?近日，宜昌聯(lián)通服務(wù)之星交通文旅團(tuán)隊(duì)，憑借精準(zhǔn)定制的解決方案，成功助力航港中心突破業(yè)務(wù)協(xié)同與客戶服務(wù)瓶頸，用專(zhuān)業(yè)服務(wù)贏得認(rèn)可。

作為宜昌航運(yùn)物流核心樞紐，航港中心此前面臨船舶調(diào)度信息滯后、客戶辦理業(yè)務(wù)流程繁瑣等問(wèn)題，影響服務(wù)效率。接到需求后，團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間深入航港中心各部門(mén)調(diào)研，打磨出專(zhuān)屬解決方案：一方面搭建 “智慧調(diào)度平臺(tái)”，整合船舶到港預(yù)告、泊位分配等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)調(diào)度信息實(shí)時(shí)更新與共享，減少溝通成本;另一方面優(yōu)化 “線上服務(wù)通道”，將船舶申報(bào)、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)遷移至線上，通過(guò)平臺(tái)就能完成辦理。為確保方案落地，成員們主動(dòng)放棄休息時(shí)間，分階段開(kāi)展系統(tǒng)調(diào)試與人員培訓(xùn)，此次合作協(xié)助航港中心業(yè)務(wù)辦理效率提升 50%。

未來(lái)，宜昌政企交通文旅團(tuán)隊(duì)以 “服務(wù)之星” 的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)客戶排憂解難，未來(lái)將持續(xù)提供定制化服務(wù)，助力更多行業(yè)提升效能。