國慶假期本是闔家團圓的溫馨時刻，宜昌聯通服務之星劉倩蘭卻始終把客戶需求放在首位。10 月 3 日中午，她正陪著家人準備中餐，手機突然響起 —— 宜昌科技園一公司打來緊急求助電話，稱公司系統網絡突發故障。

掛斷電話，劉倩蘭沒有半分遲疑就往科技園趕。抵達現場后，她來不及歇口氣，馬上與公司技術人員對接，詳細了解故障發生時的場景與細節。隨后，她聯系專業部門檢測設備，對網絡線路、核心交換機等關鍵設備逐一排查，不放過任何一個可能的問題點。

經過 1 個多小時的細致排查，劉倩蘭和技術人員終于找到癥結：因國慶假期園區設備負載變化，導致端口配置出現異常。她蹲在狹窄的設備間里，聚精會神地協助技術人員調試參數、重啟設備，額角的汗珠順著臉頰往下淌，她卻顧不上擦拭。期間，公司負責人多次致歉：“假期還麻煩您跑一趟，實在太不好意思了。” 劉倩蘭卻笑著擺手：“保障企業通信順暢是我的職責，不分工作日還是節假日。”隨著設備重啟成功，網絡恢復穩定，公司業務系統重新正常運轉，在場人員都松了口氣。

該科技公司對劉倩蘭的高效服務表示誠摯感謝。整個國慶假期，劉倩蘭用 “隨叫隨到” 的責任感、專業過硬的技術能力，生動詮釋了宜昌聯通 “客戶至上” 的服務理念，更以 “蘭” 心般的細致與擔當，為科技園企業的假期通信安全筑起了一道堅實防線。