為響應(yīng)鄉(xiāng)村數(shù)字化建設(shè)號(hào)召，破解農(nóng)村老年群體網(wǎng)絡(luò)使用困境，近期，隨州聯(lián)通曾都分公司發(fā)起 “上門走訪，助老助農(nóng)” 志愿服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)以技術(shù)支持與人文關(guān)懷雙輪驅(qū)動(dòng)，為農(nóng)村老年人打通網(wǎng)絡(luò)使用 “堵點(diǎn)”，用實(shí)際行動(dòng)為民生發(fā)展添力。

在活動(dòng)籌備環(huán)節(jié)，隨州聯(lián)通曾都分公司先通過實(shí)地調(diào)研，梳理出農(nóng)村老年人網(wǎng)絡(luò)使用的兩類典型難題：一是終端設(shè)備擺放位置不科學(xué)，造成信號(hào)接收斷斷續(xù)續(xù);二是部分區(qū)域信號(hào)覆蓋存在薄弱地帶，直接影響上網(wǎng)流暢度。針對(duì)這些問題，公司迅速抽調(diào)智家工程師與客服專員，組建專項(xiàng)志愿服務(wù)隊(duì)，并結(jié)合不同村組老人的居住環(huán)境、設(shè)備情況，制定出 “一戶一策” 的上門服務(wù)計(jì)劃。

志愿服務(wù)期間，隊(duì)員們深入曾都區(qū)多個(gè)村組，逐戶走進(jìn)老年客戶家中。與老人們耐心交流了解需求后，智家工程師立即開展網(wǎng)絡(luò)排查：對(duì)路由器擺在墻角、被家具遮擋的家庭，重新規(guī)劃通風(fēng)無遮擋的安裝位置，調(diào)整天線角度以強(qiáng)化信號(hào)覆蓋，并現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試網(wǎng)絡(luò)速率，確保達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，隊(duì)員們還手把手指導(dǎo)老人操作智能手機(jī)，從連接 WiFi、發(fā)起視頻通話，到查詢健康碼、繳納生活費(fèi)用等實(shí)用操作，逐一演示講解，細(xì)致解答 “手機(jī)內(nèi)存滿了怎么清理”“誤點(diǎn)彈窗廣告怎么關(guān)閉” 等常見疑問。有位老人在成功與外地孫子視頻后感動(dòng)地說：“以前想娃只能聽聲音，現(xiàn)在能看著娃說話，聯(lián)通這服務(wù)真是暖到心里了!”

此次活動(dòng)不僅切實(shí)改善了農(nóng)村老年人的網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)，更進(jìn)一步拉近了隨州聯(lián)通曾都分公司與客戶的距離，大幅提升了客戶的信任度與滿意度。未來，公司將繼續(xù)依托自身網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，拓寬志愿服務(wù)覆蓋區(qū)域，構(gòu)建 “定期回訪 + 動(dòng)態(tài)幫扶” 長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)推動(dòng)農(nóng)村通信條件優(yōu)化與數(shù)字包容性增強(qiáng)，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)更多聯(lián)通動(dòng)能。