近日，湖北襄聯(lián)通南漳分公司正式啟動“千兆提速行動”。本次活動聚焦于提升用戶的家庭網(wǎng)絡(luò)體驗，通過一系列免費上門服務(wù)，將千兆網(wǎng)絡(luò)福利直接送到家，贏得了社區(qū)居民的廣泛好評。

精準(zhǔn)識別需求，主動送上關(guān)懷

為確保服務(wù)資源能精準(zhǔn)服務(wù)于最需要的用戶，活動前期，南漳分公司對城區(qū)老用戶進(jìn)行了細(xì)致梳理。他們特別關(guān)注那些網(wǎng)齡長達(dá)3年以上、設(shè)備使用超過5年的忠實用戶，以及曾反映過網(wǎng)速問題的家庭。通過短信告知、電話溝通及社區(qū)活動等多種方式，主動向這些用戶發(fā)出邀請，詳細(xì)解讀專屬提速福利，讓用戶感受到被重視的溫暖。

專業(yè)上門服務(wù)，解決“卡慢”痛點

本次行動的核心是“服務(wù)上門”。南漳分公司組建了由包區(qū)經(jīng)理與專業(yè)工程師構(gòu)成的服務(wù)團(tuán)隊，提供“測、換、測”一站式免費服務(wù)。工程師上門后，不僅為用戶進(jìn)行專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)速度檢測，還會耐心幫助用戶排查網(wǎng)絡(luò)“卡慢”的根源。對于仍在使用的老舊路由器，工程師會現(xiàn)場協(xié)助更換，并推薦最新的全屋光寬帶（FTTR）組網(wǎng)方案，從根本上優(yōu)化用戶的居家用網(wǎng)環(huán)境，讓在線辦公、網(wǎng)課學(xué)習(xí)、高清觀影都更加流暢順心。

行動成效顯著，用戶口碑斐然

自活動開展以來，服務(wù)已覆蓋南漳縣4個社區(qū)、12個小區(qū)，已完成上門測速與設(shè)備更換服務(wù)102次，成功為96戶家庭實現(xiàn)了千兆網(wǎng)絡(luò)提速。許多用戶表示，這次活動不僅提升了網(wǎng)速，更感受到了聯(lián)通公司主動、專業(yè)、貼心的服務(wù)誠意，真正解決了他們長期以來的網(wǎng)絡(luò)困擾。

南漳聯(lián)通通過此次“千兆提速行動”，不僅升級了用戶的網(wǎng)絡(luò)硬件，更傳遞了“用戶至上”的服務(wù)理念，用實際行動提升了老用戶的歸屬感和滿意度。