近日，一位八旬老人拄拐到隨州聯通廣水鎮自營廳，神情焦急。工作人員宋平立即放下單據上前攙扶，讓老人落座后詢問情況。

老人稱手機故障，微信發不了消息、電話打不通，子女在外地只能來求助。宋平安撫后接過手機排查，先查網絡信號正常，再看通話設置與應用權限，最終發現是老人誤觸通信限制功能。她一邊解除限制，一邊向老人解釋原因，隨后協助老人撥通兒子電話。老人聽到兒子聲音后放松下來，笑著告知問題已解決，通話結束后緊緊握宋平的手致謝。

考慮到老人獨自用手機可能再遇難題，宋平用紙筆細致講解手機常見功能，包括調字體大小、連 WiFi、看未接來電、清內存，每步都放慢節奏，直到老人確認記牢。她還普及電信詐騙防范知識，提醒老人勿信中獎繳費、索要驗證碼等情況，不點陌生鏈接，有疑問可來廳或找她。宋平又將自己和營業廳電話寫在紙條上給老人，承諾后續定期回訪。老人收好紙條感慨聯通服務貼心。

作為一名隨州聯通一線服務人員，宋平始終認為，服務不僅是解決用戶的技術難題，更需讓每位用戶，尤其是老年群體，切實感受到服務的溫度。未來，她將持續提升自身專業技能，以更足的耐心與更細的服務，助力老年用戶跨越 “數字鴻溝”，讓他們順暢享受通信服務帶來的便利 —— 這既是她的工作職責所在，亦是其堅守的職業初心。