當數字時代的便利惠及千家萬戶，中國聯通始終牽掛著銀發群體的需求。近日，中國聯通公司以“智慧守護在行動，暖心服務零距離”為核心，聚焦銀齡專享權益與適老服務升級，持續優化銀齡專享權益與適老服務，切實解決了老年客戶在日常生活和通信使用中遇到的困難。

在線下服務方面，營業廳設立了銀齡優先通道，統一配備了老花鏡、急救箱和愛心座椅等設施。工作人員主動提供代客下單、業務代辦等慢節奏服務，耐心解答疑問，確保老年客戶辦理業務時無需排隊、輕松完成。營業員與智家工程師聯動，提供免費業務辦理、網絡調試、設備安裝和手機使用指導等服務。在安全保障方面，中國聯通分公司積極開展反詐科普活動，通過走進社區和營業廳，舉辦數智小課堂，剖析保健品騙局、冒充公檢法和虛假投資理財等常見詐騙手段。工作人員用通俗易懂的語言講解案例，播放趣味反詐短視頻，發放圖文并茂的宣傳手冊，并手把手指導老年客戶下載國家反詐中心APP、設置來電預警。反復提醒不透露驗證碼、不轉賬匯款、不點擊陌生鏈接，幫助老年客戶筑牢財產安全防線。

傾聽客戶心聲是服務改進的重要環節。老年客戶在體驗適老服務、反詐科普和網絡測速后，通過掃描營業廳現場二維碼留下寶貴意見。活動中展現了在數字時代中對老年群體的持續關愛，將繼續以細致和溫暖的態度，陪伴老年客戶跨越數字鴻溝，讓科技服務成為他們生活中的可靠支持，共同營造一個更加包容和便捷的社會環境。