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央廣網(wǎng)北京9月4日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，燃?xì)庠钍褂脙赡甓嗪?，玻璃面板突然炸裂，消費(fèi)者聯(lián)系售后部門要求賠償一波三折——福建的葉先生最近被他的這臺燃?xì)庠罡愕煤茴^疼。

2019年4月，葉先生在某電商平臺的“云米旗艦店”花費(fèi)999元購買了燃?xì)庠詈统橛蜔煓C(jī)，并在2020年10月把它們安裝在自己對外出租的一套房屋內(nèi)。意外發(fā)生在今年7月27日的下午，出租屋內(nèi)的租客在煮粥的過程中，這臺燃?xì)庠畹牟Ａ姘逋蝗徽眩翰Ａ姘逭训臅r候發(fā)出了很大的聲響，一整片玻璃不但碎裂出無數(shù)的裂痕，面板邊角處的玻璃碎片還飛濺到廚房各處。所幸當(dāng)時租客并沒有待在廚房里，但看到眼前的場景，還是不禁讓人感到后怕。

隨后葉先生馬上聯(lián)系了電商平臺和燃?xì)庠顝S家的客服部門。廠家客服部門安排人員上門查看后判定，這臺玻璃面板發(fā)生炸裂的燃?xì)庠钜呀?jīng)無法修復(fù)，只能再更換一臺新的同型號燃?xì)庠睢?/p>

正常烹飪狀態(tài)下，燃?xì)庠畹牟Ａ姘逶趺淳屯蝗徽蚜四?這個問題一直困擾著葉先生。在安裝新燃?xì)庠畹倪^程中，葉先生向廠家客服人員詢問燃?xì)庠畈Ａ姘逭训脑?。對方解釋，燃?xì)庠畹牟Ａ姘濉皩儆谝讚p件”，“溫度過高的時候，承受不住”，存在爆裂的可能性?？头藛T的這個說法讓葉先生更難安心，他要求廠家派人上門檢測新的燃?xì)庠钍欠翊嬖诎踩[患。然而，客服人員雖然承諾可以安排師傅在48小時之內(nèi)上門檢測，但從8月5日新的燃?xì)庠畎惭b好之后，一直無人上門。與此同時，新的燃?xì)庠钸€一直顯示“電池電量低，需要更換”。

隨后，葉先生要求廠家退貨，但對方以“機(jī)器已經(jīng)安裝”為由拒絕了他的退貨要求。葉先生還要求廠家賠償500元，但對方表示“根據(jù)云米政策”只能賠償他100元。在葉先生向記者提供的與客服人員的通話錄音中，客服人員表示“會安排工作人員盡快處理”。

在葉先生的要求下，電商平臺曾兩次介入?yún)f(xié)調(diào)處理糾紛，并先后給予葉先生100元和300元的補(bǔ)償，但燃?xì)庠顝S家始終表示，無法滿足葉先生的賠償訴求。

北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼指出，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有要求經(jīng)營者保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。燃?xì)庠顝S家不僅應(yīng)該及時回應(yīng)消費(fèi)者維權(quán)訴求，更應(yīng)該認(rèn)真排查其產(chǎn)品是否存在安全隱患，保障消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。胡鋼律師認(rèn)為，燃?xì)庠顝S家一直未能安排工作人員上門檢測產(chǎn)品，致使消費(fèi)者無法正常使用，已構(gòu)成違約。消費(fèi)者可以主張追究經(jīng)營者的違約責(zé)任，要求經(jīng)營者退貨并返還相關(guān)款項(xiàng)。