在咸寧聯通活躍著這么一支凝聚力強、向心力足的女性團隊，她們堅持用心詮釋服務理念，及時解決用戶業務疑難；她們堅持用敢為人先的精神面貌，于斗爭中辟新途；她們堅持用堅定的決心，出色完成各項工作，她們就是咸寧全量用戶運營中心10018團隊。

咸寧全量用戶運營中心10018團隊服務全市數十萬高價值用戶，曾先后獲得“文明示范窗口”、“優秀生產班組”、“青年文明號”等榮譽。團隊全員通過集團初級客戶經理認證，其中2人通過集團中級客戶經理認證。在公司“強基固本、守正創新、融合開放”新戰略方針引領下，她們始終堅持“服務能力新升級、創新運營新賽道、數字賦能新運營”的經營思路，打造高質量VIP服務運營體系，挺在客戶服務的最前沿、馳騁在公司高質量運營的主戰場。

一絲不茍做服務，人人爭當“服務標兵”

“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。為促使團隊力量發揮極致，18團隊制定了一系列內部管理制度，明確了日常服務規定動作、技能培訓機制、服務等級評定等制度，使客戶經理的服務愿景內化于心、外化于行、固化于制。她們作為VIP客戶的“通信顧問”，細致入微、專業過硬，在每一天的專屬守候中，以實際行動踐行每一次的有問必答、有答必應、有糾必解，同時她們延伸服務，在用戶需要幫助的時候竭盡所能，一次又一次的用真情打動用戶，換來用戶充分肯定和高度評價。

每個人的堅守，收獲10分滿意

VIP客戶經理的定位是做客戶的“通信專家”，致力于線上、線下的通信服務，聯通APP、企業微信是她們每天工作的工具和平臺，接、打近百通電話、回復聯通APP，企業微信留言等所有的一切都是為了解決客戶的通信問題，實現客戶滿意。對于她們滿意的服務不僅僅是工作8小時內的，每時每刻的堅守是她們對待工作的態度，周末、甚至深夜接到客戶的來電咨詢是家常便飯，客戶的滿意就是對她們工作最大的回報，她們堅守一份責任的初心，用心體會客戶感受，真情實意的為客戶解決問題，積極熱情的提供服務。也正是這樣一次次的真心實意才換來越來越多的客戶的滿意，客戶的滿意帶來的是客戶的穩步增長，帶來的是團隊業績的蒸蒸日上，咸寧全量用戶運營中心10018團隊用戶滿意度保持全省前列。

一群人的堅守，造就一流的服務

一個人的堅守，是默默付出，一群人的堅守那是聯通精神。作為一個服務的團隊，高品質服務是工作的宗旨，用實際行動去感動客戶，堅定信念去贏得客戶信任，她們于一次又一次的行動彰顯著咸寧聯通人的服務精神。