在荊門聯(lián)通，有這樣一位 “服務(wù)尖兵”——趙琴。自 2010 年踏上客戶服務(wù)崗位，十四載春秋，她以赤子之心守護(hù)通信服務(wù)的溫度，用專業(yè)與熱忱在投訴處理一線書寫不凡篇章，成為聯(lián)通服務(wù)精神的鮮活注腳。

以心為橋，鑄就服務(wù)豐碑

作為重大投訴處理崗的 “定盤星”，趙琴始終將“客戶的事再小也是大事”作為行動準(zhǔn)則。無論是網(wǎng)絡(luò)信號波動、話費賬單爭議，還是流量使用困惑，她總能以敏銳的洞察力直擊問題核心，憑借扎實的專業(yè)功底快速制定解決方案。十四年里，她像一座堅固的橋梁，架起用戶與公司之間的信任紐帶，將無數(shù)次的不滿與抱怨，轉(zhuǎn)化為客戶口中的感謝與稱贊。

這份堅守背后，是她對家庭與工作的艱難平衡。作為母親，她常常因突發(fā)的客戶需求錯過孩子成長的重要時刻；但作為客服人，只要電話響起，她便即刻切換至“全情投入”模式。她的工作日歷上沒有固定的雙休與節(jié)假日，“隨時響應(yīng)”是刻進(jìn)骨子里的職業(yè)本能。憑借這份執(zhí)著，趙琴先后榮獲湖北聯(lián)通 “優(yōu)秀客戶體驗師”、荊門聯(lián)通 “最美話務(wù)員”等多項榮譽(yù)，在2024年湖北省分客服線技能大賽中，更是以第六名的佳績斬獲三等獎，成為服務(wù)領(lǐng)域當(dāng)之無愧的先鋒力量。

薪火相傳，凝聚團(tuán)隊力量

趙琴深知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是個人的堅守，更是團(tuán)隊的接力。在日常工作中，她化身“傳幫帶”的排頭兵，利用班組例會傾囊相授投訴處理技巧與溝通藝術(shù)。從如何安撫情緒激動的客戶，到復(fù)雜問題的拆解思路，她毫無保留地分享十四年積累的實戰(zhàn)經(jīng)驗，助力團(tuán)隊整體服務(wù)水平穩(wěn)步提升。在她的帶動下，荊門聯(lián)通客服團(tuán)隊逐漸形成互幫互助、共同成長的良好氛圍，成為客戶信賴的 “服務(wù)天團(tuán)”。

暖心服務(wù)，傳遞聯(lián)通溫度

服務(wù)的真諦，在于直擊人心的溫暖。一次回訪中，趙琴了解到住院老人王奶奶因行動不便，在通信業(yè)務(wù)辦理上困難重重。她當(dāng)即啟動應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，攜帶設(shè)備奔赴醫(yī)院病房。面對老人，她蹲下身子、輕聲細(xì)語，耐心傾聽每一個需求，不僅快速解決了套餐調(diào)整、話費查詢等問題，還貼心設(shè)置一鍵撥號功能，手把手教學(xué)適老化服務(wù)的使用方法。大字體界面、語音助手…… 這些細(xì)致入微的關(guān)懷，讓王奶奶熱淚盈眶：“你們就像家人一樣！”這樣的暖心故事，在趙琴的職業(yè)生涯中比比皆是，她用實際行動詮釋著“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

十四載風(fēng)雨兼程，趙琴用青春丈量服務(wù)的長度，用專業(yè)拓展服務(wù)的深度，用真情提升服務(wù)的溫度。未來，她將繼續(xù)以飽滿的熱情扎根一線，用執(zhí)著與熱愛擦亮聯(lián)通服務(wù)的金字招牌，讓每一通熱線都成為傳遞溫暖與信任的紐帶。