紅安沿河路老社區(qū)多是老舊樓棟，獨居老人占了大半。黃岡聯(lián)通紅安分公司特意推出 “社區(qū)便民行動”，安排專員定期上門服務，小吳就是這片社區(qū)的 “通信管家”。

這天，她背著裝滿工具的帆布包如約而至。獨居的張大爺早候在門口，攥著手機嘆氣：“這手機越來越笨，交個電費要卡十分鐘，以為得換個新的了。” 小吳笑著坐下，先掏出老花鏡遞過去，又用濕巾仔細擦凈手機屏幕，手指在屏幕上快速滑動清理緩存。“大爺您看，不是手機壞了，是垃圾文件存太多啦。” 她邊說邊調(diào)大字體，又幫老人把水電費 APP 設成桌面快捷方式，手把手教他點進繳費頁面：“輸金額這里點一下，確認支付就好，跟您以前交電費單一樣簡單” 怕老人記混步驟，小吳從包里翻出大號便簽紙，用粗筆寫下三步操作法，還特意標紅關鍵按鈕，塞進手機殼里：“背面是我電話，紅安聯(lián)通的，有問題隨時找我。”

張大爺試著點了下繳費鍵，頁面秒加載完成。他舉著手機笑得滿臉皺紋：“以前跑營業(yè)廳要繞半條街，現(xiàn)在在家就辦妥了!紅安聯(lián)通這服務，比親人還貼心!”