2018年加入黃岡聯(lián)通的劉勇，已在營銷崗位深耕7年。作為一名扎根基層的包區(qū)經(jīng)理，他始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，以實(shí)際行動詮釋“情系百姓、實(shí)干擔(dān)當(dāng)”的聯(lián)通人精神。從推薦高性價(jià)比套餐到保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，他始終站在用戶角度思考問題，用專業(yè)與熱情贏得客戶信賴，被居民親切稱為“有困難聯(lián)系劉經(jīng)理”的貼心管家。

深耕社區(qū)，打造“家門口”的服務(wù)窗口

2024年以來，劉勇以“服務(wù)無小事，民心是尺秤”為準(zhǔn)則，主動走出營業(yè)廳，深入社區(qū)一線。他先后拜訪了轄區(qū)15位物業(yè)經(jīng)理，聯(lián)合社區(qū)搭建便民服務(wù)平臺，并策劃開展了15場“接地氣”的主題活動。從反詐知識講座到老年人健康科普，從智能設(shè)備使用指導(dǎo)到網(wǎng)絡(luò)升級政策解讀，每場活動都緊扣居民需求，累計(jì)服務(wù)上千人次。活動中，他不僅耐心解答用戶問題，還現(xiàn)場受理業(yè)務(wù)咨詢，讓居民足不出戶即可享受“一站式”服務(wù)，切實(shí)解決“最后一公里”難題。

創(chuàng)新服務(wù)，讓關(guān)懷“動起來”

為打破傳統(tǒng)服務(wù)模式的局限，劉勇創(chuàng)新推出“移動式營業(yè)廳”服務(wù)。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攜帶便攜式設(shè)備深入小區(qū)、商超、廣場，提供套餐辦理、故障報(bào)修、寬帶檢測等上門服務(wù)，尤其為行動不便的老人、留守兒童家庭開辟綠色通道。這一舉措讓服務(wù)真正“流動”起來，既減少了居民奔波，又提升了響應(yīng)速度。一位參與服務(wù)的居民感慨：“劉經(jīng)理把營業(yè)廳搬到了家門口，連我不會用的智能機(jī)也能現(xiàn)場調(diào)試，真是太暖心了！”

口碑凝聚，初心如磐

在劉勇的服務(wù)轄區(qū)，“有困難找聯(lián)通劉經(jīng)理”已成為居民的共識。他的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，隨叫隨到；他的工作筆記上密密麻麻記錄著客戶需求與跟進(jìn)情況；他的微信朋友圈里，定期分享防詐提醒、網(wǎng)絡(luò)使用技巧。憑借優(yōu)異表現(xiàn)，他多次獲評“服務(wù)之星”，所在片區(qū)用戶滿意度提升30%。面對贊譽(yù)，劉勇始終謙遜：“我只是做了該做的事。能讓更多人用上舒心的網(wǎng)絡(luò)，感受到聯(lián)通的溫暖，這就是我最大的價(jià)值。”

從營銷能手到社區(qū)貼心人，劉勇用七年堅(jiān)守書寫了一名基層聯(lián)通人的初心答卷。未來，他將繼續(xù)以腳步丈量需求，以創(chuàng)新回應(yīng)期待，讓為民服務(wù)的承諾落地生根。