在咸寧聯通的服務一線，程夢玲的名字如同一個溫暖的符號。自2015年4月步入聯通，十年光陰荏苒，她從初入職場的普通營業員，一步一個腳印，成長為獨當一面的營業廳店長。這十年，是她將最寶貴的青春年華奉獻給聯通事業的十年，更是她將無微不至的溫暖傳遞至千家萬戶客戶的十年。

初入職場，程夢玲深知服務窗口直接代表著聯通的形象。面對繁雜的業務知識和形形色色的客戶需求，她以勤補拙，刻苦鉆研業務規章，反復練習系統操作。從最基礎的入網、繳費，到復雜的套餐解析、終端銷售、疑難問題處理，她都要求自己做到精益求精。正是這份對專業的執著追求，讓她迅速從新人中脫穎而出，業務能力日臻嫻熟，也為日后承擔更重要的職責打下了堅實基礎。

在程夢玲看來，營業廳不僅是辦理業務的場所，更是聯通連接客戶情感的橋梁。她始終將“客戶滿意”放在首位，用真誠的微笑迎接每一位用戶。面對老年客戶，她不厭其煩地耐心解釋、手把手指導操作;遇到用戶焦急困惑時，她總能設身處地，細致溝通，尋找最優解決方案。許多客戶因為她專業、耐心、親切的服務而成為營業廳的“回頭客”，她的認真負責與積極主動，贏得了客戶們由衷的信任和廣泛贊譽。那份“溫暖”，是她用點滴行動在客戶心中留下的烙印。

走上店長崗位后，程夢玲深知肩上的責任更重。她不僅自身業務精湛，更將這份對工作的熱情與責任感傳遞給了整個團隊。面對新入職的員工，她毫無保留地傳授經驗，耐心指導業務細節;在日常工作中，她總是沖在最前面，主動分擔繁重任務，用行動詮釋責任擔當。她的積極樂觀感染著身邊的每一位同事，營造出營業廳內互幫互助、積極向上的工作氛圍，帶動整個團隊不斷提升服務質量和客戶滿意度。

十年風雨兼程，程夢玲用青春書寫了聯通人的堅守，用真心架起了客戶信任的橋梁。她在平凡的崗位上，以不平凡的付出，生動詮釋了“客戶為本”的服務真諦，展現了一位聯通優秀服務者的動人風采。她的故事，是責任，是熱忱，更是聯通服務精神的閃耀光芒。