近日，聯通一位營業員以實際行動，為解答“數字時代下如何貼心助老”這一問題提供了一個溫暖的注腳。

在行動不便，無法親自前往營業廳辦理業務，其家人為此焦急萬分。中國聯通營業員何沁昳在得知這一特殊情況后，立即決定提供上門服務，攜帶相關設備前往醫院，將營業廳“搬”到了客戶的病床前。

在病房里工作人員耐心地俯下身，細致地講解業務辦理流程。她放慢語速，確保老年客戶能夠聽清并理解每一個環節。在半小時內，她順利協助老年客戶完成了包括電子簽名認證在內的一系列必要手續。業務辦理完畢后，細心的何沁昳還主動幫助老年客戶清理了手機內存，并手把手地指導他如何查詢醫療費用等信息，緩解了客戶因不熟悉智能設備而產生的焦慮。對于這次特殊的服務，客戶感激地說道：“你們服務太周到了，太熱心了!”對于這次不同于往常的服務經歷，這份額外的耐心與付出，解決的不僅僅是業務辦理的技術性難題，更傳遞了企業對特殊客戶群體的尊重與深切關懷。

近年來聯通公司將持續通過一系列扎實的行動，把社會責任融入日常服務的點滴之中，讓先進的通信技術展現出更為深厚的人文內涵，為構建包容、和諧的社會環境提供有力支撐。