在荊門聯通，有一支以專業為筆、以匠心為墨的服務監督團隊，她們以溫潤如泉的溝通藝術化解客戶難題，用 “百倍用心” 架起聯通與客戶之間的信任橋梁。這支 “巾幗團隊” 始終踐行 “客戶至上” 理念，將 “我的百倍用心 愿您十分滿意” 鐫刻在服務征程中，以創新文化塑造標桿，以實干擔當書寫服務華章。

學習強根基：匠心淬煉鑄專長

為保障服務品質，團隊著力打造學習型組織，營造積極向上的工作氛圍。班組堅持每周開展 “每周一學”，通過案例分析、錄音復盤、現場互動、親身體驗等多樣化形式開展學習。成員們在學習中精進技能，在公司各類業務培訓考試中屢獲佳績。2024 年11月，團隊在省分客服線技能大賽中斬獲 “2024年湖北聯通客戶服務技能大賽” 團隊三等獎，以扎實的專業能力成為服務領域的先鋒力量。

革新優流程：工單煥新激動能

服務監督團隊創新管理模式，按季度開展工單運營勞動競賽，采取分組 PK、按旬獎勵、落實工單薪酬差異化機制，充分調動成員積極性;同時強化區縣服務協同，搭建自上而下的釘釘接訴協同流程，有效提升問題響應率與滿意率，降低升級投訴。憑借一系列行之有效的舉措，2024 年度全量工單綜合評價位居全省第一，2025年1-4月均超過95%滿分值，且均保持全省領先水平。

責任踐初心：三心服務筑信橋

團隊嚴格落實首問負責制，化身客戶問題的 “化解員”、建議的 “傳遞員”、風險的 “預警員”，以 “三心服務法”—— 同理心傾聽訴求、責任心解決問題、耐心傳遞溫度，為客戶提供貼心服務。她們用女性特有的細膩與堅韌，將每一次溝通轉化為信任積累，每一次服務轉化為提升契機，讓 “十分滿意” 成為聯通服務的鮮明標識。

服務立標桿：民生暖意顯擔當

服務監督團隊深耕服務領域，積極踐行社會責任，打造出獨具特色的服務名片。3 月雷鋒日期間，團隊走進社區開展智慧生活網絡義診，聯合荊門義工聯開展助殘公益行，活動獲人民郵電報、消費日報、極目新聞等媒體報道，通信自媒體 “通信老柳” 深度點評，單平臺閱讀量超 7.5 萬、互動量超 4000，引發廣泛社會關注。3.15 消費者權益日，團隊成員汪夢云獲評 “2024 年度湖北省消費維權人物”，為團隊再添榮光。4月世界讀書日期間，團隊與沿河社區舉辦公益捐贈活動，相關活動獲省分官博等平臺轉載，以多元服務傳遞企業溫度。

這支 “巾幗團隊” 以專業匠心深耕服務領域，用實際行動詮釋 “客戶為本” 的承諾，持續擦亮聯通服務品牌，譜寫新時代客戶服務的華彩篇章。