為進一步提升用戶體驗，打造高品質通信服務，荊門聯通近日組織營銷部、網絡部、客戶服務部組成聯合小組，深入智慧工程師一線，全面開展服務滿意提升活動，聚焦裝移修上門服務，嚴格落實1個及時響應、2個必須遵守、5項執行標準、3個工作完成要點、2個關鍵服務動作，力求以實際行動提升一線服務質量，為用戶帶來更加便捷、高效的通信服務體驗。

聯合小組成員化身“一線觀察員”，與智慧工程師共同走進用戶家中，深度參與裝移修工作全流程。從工單派發后的30分鐘極速響應，到上門前通過“確認機制”(短信提醒、電話預約)與用戶精準對接;從現場施工時嚴格執行“五步法”標準化操作(環境勘察、設備調試、線路布設、功能測試、隱患排查)，到完工后為用戶提供“一對一”使用指導，每個環節都進行全流程跟蹤評估。通過這種深入一線的方式，聯合小組切實了解到智慧工程師在日常工作中面臨的困難與挑戰，同時也收集到了用戶對于服務的真實反饋與需求。

針對在一線發現的問題，聯合小組迅速行動，制定了一系列針對性的改進措施。在網絡部方面，加強了對裝維設備和工具的更新與維護，確保智慧工程師在上門服務時能夠使用到更加先進、高效的設備，從而提升工作效率和服務質量。營銷部則從服務宣傳和用戶溝通方面入手，優化了服務產品的介紹話術，讓用戶更加清晰地了解業務產品的內容與優勢，避免因信息不對稱導致的誤解和不滿。客戶服務部進一步完善了服務訴求處理機制，加強工單的跟蹤與督辦，確保用戶的問題能夠得到及時、有效的解決。同時，開展“智家工程師服務能力提升”活動，加強組織保障，固化工作機制，確定以流程穿越、問題分析、專項調度、定期通報、復盤等形式，扎實推進智家工程師能力提升取得實效。

此次聯合小組深入一線的服務滿意提升活動，不僅有效提升了智家裝移修上門服務的質量，也進一步增強了團隊的凝聚力和服務意識。未來，荊門聯通將持續關注用戶需求，不斷優化服務流程，以更加專業、貼心的服務，為用戶的通信生活保駕護航。