在巍峨秀麗的大別山腳下，羅田城南聯通營業廳如一座溫暖的服務驛站，4名營業員組成的小團隊，始終將“聯通好服務、用心為客戶”的理念深植于心、付諸于行，用專業與熱忱為每一位客戶傳遞通信服務的溫度。

“服務不是口號，是藏在每一個細節里的用心。”這是城南營業廳全體人員的共識。面對到廳的每一位客戶，他們始終以飽滿的熱情、周到的態度迎接，無論是業務辦理、故障排查，還是疑問解答，都細致入微、一絲不茍。營業廳的客戶群體形形色色，需求更是千差萬別，但他們堅信，只要俯下身子聆聽、帶著真心服務，就沒有解不開的難題，沒有暖不透的人心。

這份用心，在店長涂小平幫扶老人的故事中格外動人。不久前，一位腿腳不便的老人獨自來到營業廳，剛走到門口，正在整理業務單據的涂小平立刻放下手中的工作，快步上前推開玻璃門，小心翼翼地攙扶著老人的手臂，輕聲說“大爺，您慢點兒，先到里邊坐”。她將老人安置在休息區的座椅上，轉身接來一杯溫水遞到老人手中，待老人氣息平穩后，才耐心詢問業務需求。

由于年齡偏大，老人的表達有些含糊，涂小平沒有絲毫急躁，反而湊近身子仔細傾聽，時不時用通俗的語言重復確認，生怕誤解了老人的意思。得知老人是來查詢手機話費，還想學會使用孩子剛給買的智能手機時，涂小平一邊高效辦結話費查詢業務，一邊拿著手機手把手教學——從解鎖屏幕、撥打接聽電話，到調節字體大小、連接WiFi，每一個步驟都放慢速度，反復演示，直到老人能夠獨立操作。考慮到老人后續可能遇到新問題，她還主動將自己的手機號存進老人的手機通訊錄，笑著說“大爺，以后手機有任何問題，隨時給我打電話，我一定幫您解決”。

當老人的孩子從父親口中得知這段經歷后，特地撥通營業廳電話，語氣中滿是感激：“真的太感謝涂店長了，不僅幫老人辦好了業務，還這么有耐心教他用手機，讓我們做子女的特別放心!”這樣的暖心故事，在羅田城南營業廳并非個例——為忘帶身份證的客戶指引線上身份核驗渠道，為趕時間的上班族優先辦理緊急業務，為對資費不了解的客戶細致解讀套餐內容……每一個細節，都彰顯著“客戶至上”的初心。

優質服務的背后，是團隊持續精進的努力。為了讓服務水平不斷提升，營業廳堅持每日召開晨會，對前一天的工作進行全面復盤：梳理服務過程中出現的短板，共同探討改進方法;針對新上線的業務政策開展強化培訓，夯實專業技能;分享與不同類型客戶溝通的技巧，深入揣摩客戶心理。每次復盤都是一次成長，每次總結都是一次提升，在這樣的堅持下，營業員們的服務愈發專業貼心，客戶的滿意度也持續攀升。

聯通在成長，服務在升級，羅田城南營業廳的每一位營業員也在這份堅守中不斷前行。他們以山為鄰，以心為橋，用日復一日的奉獻與付出，讓“聯通好服務，用心為客戶”的承諾落地生根。在大別山的見證下，這個小小的營業廳正以微光匯聚溫暖，用每一次真誠服務，為聯通品牌增添著動人的色彩，也為每一位客戶的生活帶去便捷與安心。