“家里寬帶網絡問題解決了，家里孩子看電視、我們刷視頻都很流暢！”荊門市鐘祥居民黃女士握著荊門聯通工作人員的手連連道謝。這溫暖的一幕，正是荊門聯通踐行“民有所呼，我必有應”服務承諾”，扎實推進“總經理辦實事”系列行動，全力保障寬帶網絡服務品質的生動寫照。

堅守初心擔使命，聚力攻堅強保障

作為地方通信服務主力軍，荊門聯通始終將“不斷滿足人民日益增長的美好生活需要”作為奮斗目標，堅守“人民郵電為人民”的初心使命，致力于構建覆蓋強、質量優、體驗佳的精品寬帶網絡。2025年5月，荊門聯通黨委書記、總經理許常德在調研中關注到鐘祥區域受道路改造施工影響，當地寬帶故障時有發生。為從根源上解決群眾網絡使用痛點，荊門聯通迅速行動，由總經理掛帥，組建專項工作組，通過大數據分析、滿意度調查等方式梳理服務短板，擬定問題清單，召開寬帶服務提升聯席會，網絡線與市場線協同發力，制定精細化解決方案，推動寬帶網絡服務全面升級。

極速響應優服務，便民舉措暖人心

在網絡保障上，荊門聯通展現前瞻布局與技術實力，提前完成主干電路改造工程，將線路遷改入地提升穩定性；對施工路段實施重點監控，安排工程師每日巡檢，確保隱患早處理。同時開拓創新，開通備用線路、推進成環割接，構建多路徑網絡架構，為用戶筑牢“雙保險”。在服務效率方面，聯通建立“極速響應”機制，專人駐守監測施工動態，主動排查隱患。通過多渠道提前發布服務信息，保障用戶知情權，預留24小時應急電話，確保“接訴即辦”。公司還組建“黨員先鋒隊”和“青年突擊隊”，深入社區開展“網絡義診”活動，提供免費網絡檢查、線路優化、調試設備服務，累計服務超千人次，贏得廣泛好評。在智家服務提升方面，荊門以聯通以裝維品質和響應速度為核心抓手，優化考核體系強化激勵。同時，精準賦能智家工程師，分批組織智家工程師培訓，重點宣貫裝維標準服務動作與響應及時率要求，提升專業素養與服務意識。為精準掌握一線服務實情，多部門聯合啟動智家服務“全流程穿越”行動，深入一線核查服務規范執行情況，重點圍繞30分鐘響應、預約確認等關鍵服務環節，全程跟蹤評估時效與服務質量。通過對流程的全面審視與優化，確保各類問題能夠快速響應、高效解決，切實推動客戶體驗持續提升。

科技助老顯擔當，跨越數字“新鴻溝”

在荊門聯通，各區縣分公司總經理主動下沉一線，深入營業廳，與到廳客戶親切交流，和營業員一同接待辦理業務的客戶，用實際行動傾聽客戶需求，提升服務品質。7月3日中午，營業廳接到石化家苑寬帶用戶王女士求助電話，稱家里獨居老人因腿腳不便出行困難，電視無法觀看，攝像頭也不能正常使用。得知此情況后，正在營業廳當班的總經理胡晉濤迅速響應，和智家工程師攜帶專業工具包，頂著35℃高溫火速趕往用戶家中，從接到求助到抵達現場，僅用時20分鐘。總經理與智家工程師抵達老人家中后，迅速安撫老人并展開檢測。他們排查電源、調試設備，快速鎖定機頂盒連接線路松動故障。工程師熟練穩固線路，調試攝像頭角度，并叮囑老人日常使用注意事項。隨著電視畫面重現、攝像頭恢復運轉，總經理拿起遙控器，手把手教老人切換頻道，音量大小調節，老人激動道謝：“天這么熱，你們來得快、修得好，還教我調電視，太感謝了！”此次服務，不僅是荊門聯通管理層躬身服務的生動寫照，更彰顯了企業在細節處傳遞的服務溫度。

事實上，這樣的暖心服務并非個例。荊門聯通積極踐行企業社會責任，開展“科技助老”專項行動，聚焦老年用戶群體，組織工作人員主動上門指導智能設備使用，普及網絡防詐騙知識，以細致、耐心的服務幫助老年用戶跨越“數字鴻溝”，暢享智慧生活。從寬帶維修到智能設備指導，荊門聯通用科技傳遞溫情，讓相隔千里的牽掛化作屏幕里的笑顏，真正實現“科技因溫情讓天涯變咫尺”。

“民有所呼，我必有應”是聯通融入血脈的服務理念。從網絡保障到主動關懷，從快速響應到長效機制，皆緊扣“實”字內核。未來，荊門聯通將胸懷“國之大者”，爭做數字惠民“先行者”、智聯城鄉“領頭雁”，以更精服務、更硬舉措夯實網絡底座，賦能民生福祉，讓“實”字底色在服務地方數字經濟與智慧城市建設中愈發鮮明！