代玲丹，咸寧聯通崇陽沿河大道營業廳店長。五年來，她以細致、高效、熱情的服務贏得客戶信賴。她帶領團隊踐行“以客戶為中心 用服務促發展”理念，認真履行服務承諾，贏得一致好評。

嚴標準，強能力，筑牢服務基石

擔任店長以來，代玲丹嚴于律己，持續學習提升，為團隊樹立榜樣。她將所學業務知識轉化為團隊易操作的指南，確保客戶享受高效、便捷、舒心的服務。她以身作則，從營業氛圍營造、服務規范執行，到流程優化、高效處理異常，多維度提升服務質量，讓顧客進門即感專業貼心。她發揚實干精神，帶領店員深入片區各小區，開展外場促銷、上門測速，通過對比分析、細致講解，將復雜資費政策清晰傳達，讓客戶放心選擇。用心服務贏口碑，以口碑促發展，2025年5月，她帶領的營業廳在全市重點業務發展中名列前茅，綜合實力持續提升。

精專業，解疑惑，贏得客戶信賴

“我的使命，是以專業真誠的服務贏得每位客戶的信賴。他們的滿意，是我工作的動力。”代玲丹如是說。面對客戶困惑，她總是微笑以對，耐心傾聽、細致分析、精準施策，以真誠與專業化解難題。一次，用戶因話費異常不滿而來。代玲丹先安撫情緒，迅速核查系統，精準定位原因為流量超支。用戶堅稱未使用數據，她便引導用戶通過營業廳APP追溯，最終查明是家中孩子使用學習APP所致。用戶釋然并致歉后，代玲丹并未止步，敏銳捕捉到其家庭無寬帶的需求，憑借專業能力為其量身定制了第二條寬帶業務方案，既解用戶店鋪聯網之急，也為孩子學習提供保障，用戶欣然辦理。她視每位客戶為獨特個體，傾注百分百真心，許多客戶因此成為朋友，并主動介紹業務。

智生活，暖人心，搭建助老橋梁

針對轄區內老年客戶居多的特點，代玲丹聯合社區、物業積極開展助老活動。在她的指導下，社區老人不僅將智能手機用于通話，更學會了查詢賬單、繳費、視頻通話、發送定位、拍攝抖音、分享朋友圈等技能，融入互聯網時代。她和店員還主動添加老人微信，成為其手機上的“緊急聯系人”，隨時解答使用難題。這份跨越年齡的信任與溫暖，讓營業廳成為老人們的溫馨港灣，代玲丹也成為他們心中一道亮麗的風景線。

平凡的崗位見證不平凡的堅守。代玲丹以客戶至上的初心為指引，日復一日踐行“貼心人”的使命，堅信唯有用心服務、真誠待人，方能贏得客戶長久信賴。