時光荏苒，五年的歲月在指尖悄然流逝，荊門掇刀聯通營業廳里，營業員楊娟麗用執著與熱愛，在方寸服務臺席間，綻放出屬于自己的璀璨芳華，鑄就了熠熠生輝的服務勛章。自踏入聯通大家庭的那一刻起，“客戶為本”便深深烙印在她的心中，成為她始終堅守的服務信條。憑借過硬的專業素養與真摯熱忱的服務態度，她成為了萬千客戶心中當之無愧的 “貼心人”。

暖心服務，詮釋“客戶為本”初心

營業廳里人來人往，每天都上演著不同的故事，而楊娟麗總能用她的溫暖與專業，為每一位客戶排憂解難。去年寒冬，營業廳內寒意陣陣，一位老年客戶滿臉焦急地沖了進來，淚水在眼眶里打轉 —— 原來老人的手機突然無法通話，重要的事情無法聯系家人，這讓她心急如焚。楊娟麗見狀，立刻快步上前，溫柔地攙扶老人在休息區坐下，貼心地遞上一杯熱茶，輕聲細語地安撫著老人的情緒。待老人漸漸平靜下來，她便開始仔細排查手機故障。憑借豐富的經驗，她很快發現是手機卡槽松動導致。修好手機后，楊娟麗沒有急著讓老人離開，而是耐心地將簡易故障排查方法編成易懂的口訣，手把手地教老人操作，一遍又一遍，直到老人完全掌握。臨走時，老人緊緊握著她的手，感動地說道：“閨女，比我親孩子還細心!” 這樣溫暖人心的故事，在楊娟麗的工作日常中比比皆是。她就像冬日里的暖陽，用貼心的服務驅散客戶心中的陰霾;又如黑暗中的明燈，為客戶照亮解決問題的道路。

深耕細作，錘煉專業服務本領

在平凡的崗位上，楊娟麗始終以嚴苛的標準要求自己，從未停止前進的腳步。為了給客戶提供更優質、更高效的服務，她主動利用休息時間鉆研業務知識，一本本厚厚的業務手冊被她翻得卷了邊，密密麻麻的筆記記錄著她學習的點點滴滴。面對日新月異的通信產品和服務，她積極參加公司組織的培訓，主動向同事請教，不斷打磨銷售話術，力求用最簡潔明了的語言，讓客戶清晰了解產品優勢。無論是復雜的套餐資費講解，還是繁瑣的業務辦理流程，在她的口中都變得通俗易懂。她深知，只有將專業知識學深學透，才能在服務客戶時做到游刃有余，才能真正滿足客戶的需求。

五載春秋，寒來暑往，楊娟麗始終堅守在營業廳這片小小的天地，將平凡的崗位化作傳遞溫暖與專業的窗口。她用日復一日的堅守、年復一年的付出，書寫著聯通人的服務華章，詮釋著新時代通信人的責任與擔當。未來，她將繼續懷揣著這份初心，在服務的道路上砥礪前行，綻放出更加絢爛的光彩，為聯通服務品牌增添一抹亮麗的色彩。