近日，正值晚餐時段，黃岡市黃州區西湖街道的李女士家中突然斷網，依賴網絡看戲曲的獨居老人頓時沒了精神，焦急的李女士立刻撥通黃岡聯通客服熱線求助。

接到報障后，黃岡聯通智家工程師胡師傅秉持“客戶為本”宗旨迅速響應。電話中，他一邊耐心安撫李女士情緒，一邊遠程指導初步排查。得知用戶家中有老人且對網絡需求迫切，他顧不上吃晚飯，帶上工具包即刻出發。

抵達現場后，胡師傅憑借十年運維經驗，逐一檢測光貓、線路接口及路由器，很快定位到故障原因——室外線路因風雨出現松動。他迅速登梯操作，僅用15分鐘便完成修復，老人的戲曲聲隨即從電視中傳出。

排查間隙，胡師傅主動向李女士講解網絡自查技巧，手把手教老人使用聯通APP查看網絡狀態。“不僅修得快，還講得細，太貼心了!”李女士的稱贊道出了用戶心聲。

這起快速排障案例，是黃岡聯通踐行“聯通好服務，用心為客戶”承諾的生動體現。從緊急響應到貼心服務，黃岡聯通人用專業與溫度守護通信暢通，在關愛老年群體、彌合“數字鴻溝”中彰顯責任擔當，成為黃岡市民信賴的通信伙伴。