孫文文，這位來自湖北咸寧赤壁城區(qū)的90后智家工程師，以其精湛的裝維技術(shù)，贏得了客戶們一致的信任和稱贊，在從事裝維工作的十年里，連續(xù)多次被評為咸寧聯(lián)通“裝維服務(wù)之星”，盡管年紀(jì)輕輕，但他已獲得智家工程師高級崗位認(rèn)證，用實際行動踐行“人民郵電為人民”使命擔(dān)當(dāng)。

家庭網(wǎng)絡(luò)的“守護(hù)者”

每天走街串巷，不論風(fēng)霜雨雪、驕陽烈日，哪里客戶有困難有需要，哪里就會出現(xiàn)他的身影。6月一天中午，他正準(zhǔn)備吃中飯，在接到工單系統(tǒng)彈出的受理單后，他立即撥通了客戶的電話，按客戶需求，半小時趕到車埠鎮(zhèn)熊家?guī)X。他要在這里為王先生安裝寬帶，由于客戶住在最頂樓，為了尋找合適的安裝方案，孫文文不停地樓上樓下來回跑，查找合適的接線地點。此時室外氣溫已近40℃，汗水不停地從孫文文的額頭低落，完全浸濕了后背，將藍(lán)色制服染成了深藍(lán)色，他用衣袖擦了擦汗，繼續(xù)干活。經(jīng)過1個多小時的調(diào)試開通，王先生順利用上了聯(lián)通寬帶，孫文文臉上露出了滿足的微笑。在孫文文看來，急用戶之所急，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體驗，讓“心”級服務(wù)遍布客戶所在的每一個角落，是裝維人員的職責(zé)所在。

技術(shù)創(chuàng)新的“先行者”

“想用戶所想，站在用戶角度，分析用戶需求，將技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合，努力成為公司和用戶之間的橋梁。”這是孫文文從事裝維工作的初心，他深知只有不斷學(xué)習(xí)迭代升級的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷提高技術(shù)技能水平才能滿足用戶對網(wǎng)絡(luò)使用的需求。他積極參加公司組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技能競賽，一次性通過智慧家庭工程師崗位能力認(rèn)證。他始終懷揣工匠精神，技術(shù)上精益求精、追求卓越，用青春和智慧攻克了工作中一個又一個技術(shù)難題。“客戶的需求就是我學(xué)習(xí)前進(jìn)的動力”座右銘時時激勵著他不斷學(xué)習(xí)，不忘初心，為實現(xiàn)咸寧聯(lián)通高質(zhì)量發(fā)展新局面而不斷進(jìn)取、努力奮斗。

匠心服務(wù)的“示范者”

在前不久一個暴雨的夜晚，孫文文接到了緊急報障電話，盡管已經(jīng)是深夜11點但他沒有絲毫猶豫趕到用戶家，及時處理易引發(fā)火災(zāi)的電源過載問題，恢復(fù)了用戶家的網(wǎng)絡(luò)，這份專業(yè)與擔(dān)當(dāng)，贏得了用戶的點贊與肯定。在智家工程師崗位上默默耕耘十年的孫文文，不僅是一位技術(shù)嫻熟的高級工程師，更是被親切稱為“快手孫文”——手腳快、裝機(jī)快、修障快一個頂三個的效率典范。他的服務(wù)區(qū)域用戶量首屈一指，月裝機(jī)量屢創(chuàng)新高，這一切的背后，是他日復(fù)一日的勤勉與堅持。每天清晨，當(dāng)大多數(shù)人還在夢鄉(xiāng)之時，已經(jīng)穿梭在為用戶解決網(wǎng)絡(luò)難題的路上，直至夜幕降臨，他仍在為保障用戶的網(wǎng)絡(luò)暢通而奔波，他的口頭禪簡單卻擲地有聲：“用戶至上、用心服務(wù)、超越自我”。

品質(zhì)于心 匠心于行，孫文文一直用真心和行動踐行中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)承諾，用青春的智慧和汗水灌溉聯(lián)通服務(wù)再升級，展望未來，他將不負(fù)韶華、砥礪前行用青春譜寫奮進(jìn)的華章。