在荊門聯通客戶服務部，有一支特別的“紅色娘子軍”——由17名女性組成的客戶服務團隊。她們每天用200余通電話編織著溫暖的服務網絡，尤其為銀發群體點亮數字生活的明燈，用實際行動詮釋著“我的百倍用心 愿您十分滿意”的服務承諾。

“聲音里的微笑”：解憂熱線背后的溫情

走進客戶服務團隊的辦公區，鍵盤敲擊聲與電話鈴聲此起彼伏，每一位成員都在專注地處理客戶問題。她們是客服戰線上的“多面手”，既要熟練掌握通信業務知識，又要具備敏銳的溝通技巧，更需以“客戶視角”化解矛盾。無論是網絡故障、費用爭議，還是套餐咨詢，她們總能快速定位問題，用通俗易懂的語言為客戶答疑解惑。

“客戶帶著情緒來電，我們要做的就是先‘降溫’，再‘解題’。”客戶服務團隊班組長笑著說。團隊內制定了“三心服務法”：以同理心傾聽訴求、以責任心解決問題、以耐心傳遞溫度。正是這種將心比心的服務態度，讓許多客戶從“怒氣沖沖”到“心平氣和”，甚至成為聯通的“忠實粉絲”。

數字鴻溝上的“擺渡人”

在數字化浪潮中，老年人對智能手機、網絡服務的操作難題尤為突出。為此，這支“娘子軍”特別推出了“銀發服務專線”，針對老年客戶“慢節奏、易遺忘”的特點，提供“一對一”耐心指導。

70歲的王大爺曾因手機流量超額扣費而情緒激動，接聽電話的客戶服務小組組長張方圓不僅詳細解釋了扣費原因，還一步步教他如何設置流量提醒、關閉后臺應用。如今，王大爺逢人便夸：“聯通的姑娘們比我家孩子還有耐心!”

這樣的故事在團隊中不勝枚舉。她們會放慢語速、重復講解;遇到行動不便的老人，還會主動聯系當地營業廳提供上門服務。正是這些“笨功夫”，讓老年客戶感受到了科技時代的“人情味”。

柔肩擔重任，服務綻芳華

她們不僅是客服，更是客戶與聯通之間的“情感紐帶”。她們以女性特有的細膩與堅韌，將每一次溝通轉化為信任的積累，將每一份服務轉化為服務提升的契機。在荊門聯通，這支“巾幗團隊”正用百倍用心書寫著“客戶為本”的答卷，讓“十分滿意”成為聯通服務的代名詞。

未來，她們將繼續以專業為筆、以溫情為墨，在服務一線繪就更多動人篇章，讓每一位客戶都能感受到聯通服務的溫度與力量。