為深入踐行“聯(lián)通好服務 用心為客戶”服務承諾，咸寧聯(lián)通赤壁分公司總經(jīng)理佘婉深入服務一線開展“民有所呼，我必有應”總經(jīng)理辦實事活動。圍繞公眾業(yè)務和政企業(yè)務雙主線，帶領團隊在營業(yè)廳、政企客戶單位、社區(qū)營銷點開展現(xiàn)場辦公，視客戶呼聲為行動號角，把客戶需求轉(zhuǎn)化為服務動力，用實際行動踐行央企擔當。

在城區(qū)自有營業(yè)廳調(diào)研中，佘婉聚焦客戶體驗與員工效能，詳細詢問業(yè)務辦理流程優(yōu)化、系統(tǒng)支撐效率、投訴閉環(huán)處理等關鍵環(huán)節(jié)。同時在現(xiàn)場與進廳客戶展開一對一深入交流，認真傾聽客戶在使用中遇到的實際問題，在交流過程中佘婉始終保持著專注的傾聽姿態(tài)，認真記錄客戶反映的問題細節(jié)。當一位客戶反映小區(qū)信號問題時，她詳細詢問客戶的具體位置和使用場景，當場協(xié)調(diào)網(wǎng)絡部門核實小區(qū)信號問題并承諾上門實測處理在一周內(nèi)解決。“看到領導這么重視我們客戶的意見，感覺特別踏實，這樣的服務態(tài)度，讓我對聯(lián)通更有信心了!”客戶李女士感慨的說道。

在“走萬企”專項行動中，佘婉親自帶隊深入一線高頻次、高效率開展政企客戶拜訪與需求調(diào)研。面對維達力科技股份有限公司提出的網(wǎng)絡建設需求，赤壁聯(lián)通聯(lián)合省市技術部門連夜制定萬兆園區(qū)解決方案;在赤壁多所學校項目中，充分發(fā)揮專業(yè)能力與溝通協(xié)調(diào)能力，通過多次與學校相關負責人進行項目交流，深入了解客戶需求，成功突破關鍵環(huán)節(jié)，以專業(yè)能力和優(yōu)質(zhì)服務推動云桌面重點項目落地。

在社區(qū)活動現(xiàn)場，佘婉手持記錄本，面對名尚精英小區(qū)居民反映的寬帶安裝需求，她詳細詢問周邊小區(qū)寬帶資源情況，將客戶反映的建議都逐一記錄，通過聯(lián)系市分多部門協(xié)作、多輪協(xié)商溝通，攻克重重難關，最終實現(xiàn)區(qū)域?qū)拵?00%覆蓋，以實際行動贏得客戶的信任和滿意。

談到與客戶交流的感受，咸寧聯(lián)通赤壁分公司總經(jīng)理佘婉表示，每一位客戶的反饋都是聯(lián)通最寶貴的財富，客戶的每一條建議都在幫助我們成長，只有真正站在客戶角度思考，才能提供有溫度的服務。客戶的事無小事，接下來，聯(lián)通公司將持續(xù)推動“民有所呼，我必有應”總經(jīng)理辦實事活動走深走實，打通高品質(zhì)服務“最后一公里”，用“聯(lián)通速度”跑出便民加速度，以“民生溫度”丈量服務滿意度，為廣大客戶打造更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務體驗，續(xù)寫“人民郵電為人民”的通信服務新篇章。