近日，中國聯(lián)通崇陽分公司總經(jīng)理龔瑩深入基層一線，走訪白霓鎮(zhèn)政府、小區(qū)裝維現(xiàn)場及城區(qū)營業(yè)廳，積極踐行“民有所呼，我必有應(yīng)”服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)“總經(jīng)理辦實(shí)事”活動(dòng)，切實(shí)解決群眾在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、通信服務(wù)中的實(shí)際難題，為鄉(xiāng)村振興、產(chǎn)業(yè)協(xié)同和民生服務(wù)注入新動(dòng)能。

政企協(xié)同打造“數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)”標(biāo)桿

龔瑩與白霓鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人就“數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)”戰(zhàn)略合作展開深入洽談。雙方在智慧政務(wù)、數(shù)字民生等方向達(dá)成高度共識(shí)。龔瑩結(jié)合聯(lián)通數(shù)字化資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新提出合作模式：依托鎮(zhèn)政府統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，由政府向各村明確建設(shè)目標(biāo)；崇陽分公司則將在三季度集中技術(shù)、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)資源，聚焦智慧黨建、平安鄉(xiāng)村、通信補(bǔ)貼、便民服務(wù)等場景精準(zhǔn)發(fā)力。雙方將通過政企協(xié)同高效推進(jìn)項(xiàng)目落地，力爭將白霓鎮(zhèn)打造成縣域數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)的標(biāo)桿樣板，以數(shù)字化賦能鄉(xiāng)村治理提質(zhì)增效、民生服務(wù)便捷普惠。

營業(yè)廳現(xiàn)場優(yōu)化服務(wù)流程

龔瑩走進(jìn)自營廳，與客戶面對(duì)面交流。針對(duì)一位客戶反映的近期家中寬帶無法使用問題（因城區(qū)老舊小區(qū)線路整改影響），他耐心安撫解答，并立即安排責(zé)任部門核查梳理，同時(shí)提出優(yōu)化方案：一是加強(qiáng)告知： 做好城區(qū)老舊小區(qū)線路整改的提前告知工作；二是主動(dòng)安撫： 加強(qiáng)前臺(tái)進(jìn)廳用戶安撫工作，寬帶業(yè)務(wù)人員與上門裝維人員需提前溝通解釋；三是提升效率： 加快搶修響應(yīng)速度，確保用戶訴求得到及時(shí)有效回應(yīng)。為優(yōu)化服務(wù)流程、提升效率，崇陽分公司在營業(yè)廳特別設(shè)置了“快速辦理窗口”，專為緊急業(yè)務(wù)或有特殊情況的用戶提供優(yōu)先辦理服務(wù)，顯著減少用戶等待時(shí)間，提升體驗(yàn)。龔瑩強(qiáng)調(diào)，一線服務(wù)人員是公司與用戶溝通的橋梁，必須加強(qiáng)其業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，扎實(shí)推進(jìn)窗口服務(wù)水平邁向新臺(tái)階，讓用戶真切感受到聯(lián)通服務(wù)的溫度與品質(zhì)。

入戶體驗(yàn)裝維流程

龔瑩隨智家工程師前往某小區(qū)客戶家中，全程體驗(yàn)寬帶修障過程。他深入了解用戶用網(wǎng)需求，觀察工程師的服務(wù)流程，對(duì)其專業(yè)水平予以肯定，并要求持續(xù)提升寬帶服務(wù)能力，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)升級(jí)，踐行承諾

通過此次“總經(jīng)理辦實(shí)事”活動(dòng)，崇陽分公司有效解決了一批用戶實(shí)際問題，提升了滿意度，彰顯了“以用戶為中心”的服務(wù)理念。未來，分公司將繼續(xù)以更高標(biāo)準(zhǔn)、更貼心服務(wù)，不斷滿足用戶多樣化需求，持續(xù)提升聯(lián)通品牌形象與服務(wù)口碑。