近日，荊門聯(lián)通泉口營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生一幕暖心場景。一位用戶因遺失身份證與手機，緊急到廳辦理補卡業(yè)務(wù)，卻在無證件的情況下陷入困境。面對用戶的急難愁盼，營業(yè)廳員工主動突破服務(wù)邊界，用暖心舉措化解危機，展現(xiàn)了聯(lián)通“客戶至上”的服務(wù)溫度。

雙重困境：補卡遇阻，用戶陷入窘境

近期李女士焦急地走進泉口營業(yè)廳求助。她因不慎丟失手機和身份證，已兩天無法與外界聯(lián)系，且身無分文未能進食。按照業(yè)務(wù)規(guī)定，補辦手機卡需驗證身份證原件，但李女士無法提供證件，前臺人員一時陷入執(zhí)行規(guī)定與滿足用戶緊急需求的兩難境地。

暖心破冰：店長驅(qū)車協(xié)助，溫情關(guān)懷暖人心

“規(guī)定是基礎(chǔ)，但服務(wù)要有人情味!”店長陳曉霞了解情況后，立即啟動應(yīng)急服務(wù)流程。她一邊安撫李女士情緒，一邊主動提出開車陪同其前往轄區(qū)派出所進行身份證加急補辦并先墊付補辦費用。途中，得知李女士今天一天吃飯，陳曉霞特意為其購買了熱騰騰晚餐。“原本以為補卡無望，沒想到聯(lián)通員工不僅幫我解決問題，還像家人一樣關(guān)心我吃飯!”李女士感動地說道。

口碑裂變：從危機處理到價值升級

荊門聯(lián)通始終秉承“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”理念，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)場景、強化員工應(yīng)急服務(wù)能力，將“辦實事、解民憂”融入服務(wù)細節(jié)。泉口營業(yè)廳的暖心故事，正是聯(lián)通人以實際行動踐行社會責(zé)任的生動寫照。未來，公司將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，讓通信服務(wù)更貼心、更有人情味。