施琴，10018團隊中最年輕的VIP客戶經理，在平凡的崗位上，她始終心系客戶,以專業的服務技能、貼心的服務態度展現咸寧聯通VIP客戶經理的風采。

用心堅守 真誠服務

作為嘉魚縣高價值客戶的重要橋梁,VIP客戶經理施琴肩膀承擔著1萬余位客戶的服務工作,每天客戶通過中國聯通APP、企業微信,以及VIP服務熱線10018聯系她,日服務客戶電話量超百個,服務好每一位客戶是施琴對自己的硬性要求。她認真學習各類維系政策,分析客戶的消費習慣,用心記錄每一位客戶的需求,在公司有相對應的政策時,總能第一時間聯系客戶并送上最真誠的回饋。在她的工位上還有著自己的一本專屬小臺歷,用特殊的記號標記著重要的日子:這一天是李女士的生日,還有三天是張先生的生日要到了“祝您生日快樂”聲聲祝福卻點滴透露著施琴的用心,常常有客戶對她說“太好了,今年又是你第一個給我送生日祝?！薄！拔野盐曳盏拿恳粋€客戶都當成我的家人、朋友,盡我最大的能力去為他們解決問題、提供便利,那么我想我的客戶肯定也會信任我、需要我”這是施琴經常掛在嘴邊的一句話。

用心付出 收獲滿意

用心發現客戶真正的需求,為客戶提供個性化的分析和服務,讓聯通產品用在客戶的心坎上?！澳?我是您的客戶經理施琴”當有客戶合約到期,或費用不足時,施琴擔心客戶的使用會受到影響,總是會第一時間聯系上客戶并給予溫馨提醒。在一次對合約到期用戶進行提醒關懷時,了解到一位經常服務的老客戶不想再繼續使用這個號碼了,施琴通過幾次的耐心詢問,真實原因也浮出水面:原來用戶家里的寬帶到期,其他運營商給出了更優惠的政策。了解真實原因后,施琴感受到客戶對這個用了這么多年的號碼有些不舍得的,她馬上第一時間聯系了片區智家工程師確認好聯通寬帶線路可否安裝;同時,了解清楚辦理融合政策的條件及資費等相關情況,再次聯系客戶向其解釋說明清楚成功挽留了客戶。挽留成功后施琴依然保持與客戶聯系,了解寬帶的安裝進度、督促智家人員上門處理，安裝成功后給客戶再次打電話確認，客戶對此很滿意。

“一個甜甜的微笑、一聲親切的問候” ,這就是VIP客戶經理施琴日常真實的寫照，作為團隊中最年輕的VIP客戶經理，她一直秉承著“真誠服務,心系客戶”理念,懷著對工作的一腔熱情,兢兢業業,揮灑青春的汗水。同時也收獲著無數客戶的10分滿意,她說:這便是我對工作的快樂和前進的動力,也展現了作為VIP客戶經理的真正價值!