近日，荊門聯通掇刀城南新區營業廳完成全面升級改造，以更舒適的環境、更齊全的功能、更貼心的服務正式開門迎客。市公司營銷部領導與自控廳運營中心主任親臨開業現場，重點圍繞用戶服務優化、開業便民活動落地等內容與一線團隊溝通，明確人員調配與全流程支撐保障，全力確保用戶享受到升級后的優質服務體驗。

此次重裝升級聚焦“以用戶為中心”，從服務場景、便民設施、功能體驗等多方面精準發力。營業廳重新規劃空間布局，設置清晰的業務辦理區、智家體驗區、VIP 接待區與休閑等候區，各區域功能明確、動線流暢，減少用戶往返奔波。等候區新增充電接口、便民飲水、閱讀刊物等設施，讓等待時光更舒適;智家體驗區陳列全屋智能、高速寬帶、家庭安防等熱門產品，配備專業服務人員現場演示講解，用戶可親手操作體驗，直觀感受數字化服務為生活帶來的便捷。

為讓周邊用戶切實享受到開業福利與優質服務，市公司領導現場指導制定“線上線下聯動”的便民服務方案：線上通過社區社群、本地生活平臺發布開業活動與服務信息，方便用戶提前了解;線下組織服務團隊走進周邊社區、商圈，開展業務咨詢、套餐推薦、故障排查等便民服務，為行動不便的用戶提供上門辦理服務。開業期間，營業廳推出業務辦理綠色通道、老用戶專屬福利、新業務體驗有禮等活動，工作人員全程微笑服務、耐心解答，確保每一位用戶都能高效辦理業務、明晰優惠政策。

針對升級后的服務保障，市公司給予全方位支撐：調配經驗豐富的業務骨干充實服務團隊，提升咨詢解答、業務辦理的專業度與效率;優化業務辦理系統與終端設備，減少用戶排隊等待時間;安排專人負責售后跟進，及時響應用戶后續需求，形成 “咨詢-辦理-體驗-售后” 的全流程服務閉環。

作為聯通貼近用戶的服務窗口，城南新區營業廳的重裝升級是荊門聯通深化“客戶為本”服務理念的生動實踐。未來，營業廳將持續以用戶需求為導向，不斷細化服務流程、提升服務技能，為周邊用戶提供通信業務辦理、智家產品定制、網絡故障排查、套餐優化咨詢等一站式服務，用專業、高效、貼心的服務，讓每一位用戶感受到實實在在的便利與溫度，成為區域用戶信賴的“身邊通信服務管家”。