為提升客戶(hù)體驗(yàn)，荊門(mén)聯(lián)通啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)治理，將工作重心從總量壓降轉(zhuǎn)向“有責(zé)問(wèn)題”的根源性解決，通過(guò)強(qiáng)化責(zé)任閉環(huán)與流程優(yōu)化，系統(tǒng)推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)階。

清單閉環(huán)，壓實(shí)責(zé)任。公司創(chuàng)新建立“數(shù)據(jù)+調(diào)研”雙維度管控臺(tái)賬，將每日申告復(fù)盤(pán)與“總經(jīng)理辦實(shí)事”基層清單相結(jié)合，確保每個(gè)問(wèn)題責(zé)任到人、限時(shí)整改，形成發(fā)現(xiàn)、派發(fā)、解決、驗(yàn)證的嚴(yán)密閉環(huán)。

靶向攻堅(jiān)，精準(zhǔn)突破。針對(duì)局部區(qū)域申告異動(dòng)，公司成立專(zhuān)項(xiàng)小組下沉指導(dǎo)，重點(diǎn)協(xié)同解決服務(wù)切換等復(fù)雜場(chǎng)景下的跨部門(mén)協(xié)同堵點(diǎn)，并將關(guān)鍵堵點(diǎn)納入攻堅(jiān)清單集中突破，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)治理。

溯源治理，驅(qū)動(dòng)優(yōu)化。深入溯源TOP申告及典型案例，聚焦協(xié)議、費(fèi)用、服務(wù)差錯(cuò)等關(guān)鍵舉證難點(diǎn)。通過(guò)跨部門(mén)聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，直面流程與規(guī)則短板，推動(dòng)系統(tǒng)性?xún)?yōu)化，力求“解決一個(gè)，根治一類(lèi)”。

聯(lián)動(dòng)整改，長(zhǎng)效管控。公司將申告治理與常態(tài)化調(diào)研整改統(tǒng)籌推進(jìn)，使前臺(tái)客戶(hù)心聲與后臺(tái)系統(tǒng)問(wèn)題整改同頻共振。這一體化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，旨在構(gòu)建長(zhǎng)效管控能力，推動(dòng)服務(wù)管理向主動(dòng)預(yù)防模式轉(zhuǎn)型。

此次專(zhuān)項(xiàng)治理標(biāo)志著荊門(mén)聯(lián)通服務(wù)管理進(jìn)入“精耕”階段。通過(guò)聚焦責(zé)任、精準(zhǔn)施策與源頭優(yōu)化，公司將客戶(hù)反饋有效轉(zhuǎn)化為內(nèi)驅(qū)力，持續(xù)夯實(shí)“值得信賴(lài)”的服務(wù)基石。