“聯(lián)通的服務(wù)真是太給力了，沒(méi)想到一個(gè)電話打過(guò)去，師傅不到半小時(shí)就上門了，問(wèn)題也馬上解決了!”近日，家住荊州市沙市區(qū)的李先生對(duì)湖北荊州聯(lián)通智家工程師的高效服務(wù)豎起了大拇指。 據(jù)悉，李先生家中近期頻繁出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)掉線、卡頓現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了孩子上網(wǎng)課及家人的日常娛樂(lè)。情急之下，他撥打了聯(lián)通客服熱線尋求幫助。

接到派單后，荊州聯(lián)通智家工程師王師傅立即攜帶專業(yè)工具趕往李先生家中。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，王師傅沒(méi)有急于操作，而是先耐心詢問(wèn)故障細(xì)節(jié)，隨后利用光功率計(jì)等設(shè)備對(duì)全屋網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了全面“體檢”。

經(jīng)排查，王師傅發(fā)現(xiàn)故障原因是由于入戶光纖線路老化，加上用戶家中Wi-Fi覆蓋存在死角，導(dǎo)致信號(hào)衰減嚴(yán)重。找準(zhǔn)病灶后，王師傅迅速制定了解決方案。他熟練地重新熔接了光纖接頭，并協(xié)助用戶調(diào)整了路由器擺放位置，優(yōu)化了Wi-Fi信道。

從進(jìn)門排查到網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)通暢，整個(gè)過(guò)程僅用了不到一小時(shí)。看著手機(jī)上滿格的信號(hào)和流暢播放的視頻，李先生懸著的心終于放下了。

此次快速搶修，是湖北荊州聯(lián)通深化“我為群眾辦實(shí)事”、提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)縮影。近年來(lái)，湖北荊州聯(lián)通始終堅(jiān)持“客戶為本”的服務(wù)理念，不斷升級(jí)智家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)專業(yè)化的技能和高效的響應(yīng)機(jī)制，致力于為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的數(shù)字化生活體驗(yàn)，讓聯(lián)通千兆寬帶真正成為用戶心中的“放心網(wǎng)”。