“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”這句古語，是陽娟十二年工作生涯中始終堅(jiān)守的準(zhǔn)則。自 2012年入職以來，她在服務(wù)崗位上默默耕耘，以不斷精進(jìn)的業(yè)務(wù)技能為基石，以設(shè)身處地為用戶著想的服務(wù)態(tài)度為紐帶，用時(shí)間和行動(dòng)詮釋著“細(xì)心溝通，真誠維系”的深刻內(nèi)涵，贏得了無數(shù)用戶的信任與贊譽(yù)。

在十二年的服務(wù)歷程中，陽娟始終秉持著一顆真誠之心。她堅(jiān)信，對(duì)待用戶要如同對(duì)待親人與朋友一般，唯有真心實(shí)意為用戶提供切實(shí)有效的咨詢和幫助，才能讓服務(wù)工作充滿溫度。在與用戶溝通時(shí)，她始終將注意力聚焦于用戶的問題本身，而非被用戶的情緒所左右。無論面對(duì)何種情況，她都能保持冷靜，耐心傾聽、詳細(xì)分析、悉心引導(dǎo)，用專業(yè)的服務(wù)平息用戶的怒火，化解潛在的矛盾。“只要有堅(jiān)持的信念，勇敢面對(duì)和承擔(dān)，就沒有過不去的關(guān)。”這是陽娟常掛在嘴邊的話，也是她十二年如一日?qǐng)?jiān)守崗位的動(dòng)力源泉。

談及最難忘的服務(wù)經(jīng)歷，長(zhǎng)途司機(jī)張先生的故事尤為動(dòng)人。曾經(jīng)，張先生是出了名的“暴脾氣”客戶，而如今，他與陽娟已成了“好脾氣”朋友，這其間的轉(zhuǎn)變，正是一次次細(xì)心與耐心的維系所搭建起的通往彼此心中的橋梁。

“為什么我的電話無故停機(jī)，你知道這對(duì)我的工作有多大影響嗎?”一次，陽娟剛接起電話，聽筒那頭就傳來張先生劈頭蓋臉的謾罵。原來，作為長(zhǎng)途司機(jī)的張先生，因工作需要手機(jī)必須 24 小時(shí)開機(jī)，可號(hào)碼毫無提醒地停機(jī)，導(dǎo)致他只能通過第三人才能聯(lián)系上，這讓他焦急萬分。面對(duì)張先生的怒火，陽娟沒有急于解釋，而是靜靜等他發(fā)泄完情緒、冷靜下來后，再詳細(xì)詢問他所質(zhì)疑的問題，并逐一耐心解釋，對(duì)于需要反饋的問題也認(rèn)真詳實(shí)記錄。之后，陽娟又通過一次次的主動(dòng)聯(lián)系，用真誠的服務(wù)態(tài)度漸漸打動(dòng)了張先生。當(dāng)再次接到維系電話時(shí)，聽筒那端傳來張先生親切的問候 “小陽，你好!”，那一刻，陽娟的心中充滿了溫暖。

“和十二年前相比，雖然工作中仍有不足之處，但我變得更加平和與耐心。”陽娟笑著說道。她深知，維系工作需要投入大量的時(shí)間和精力，但只有堅(jiān)守初心，用細(xì)心的服務(wù)去對(duì)待每一位用戶，才能贏得他們長(zhǎng)久的信任與支持。未來，她也將繼續(xù)腳踏實(shí)地，在服務(wù)的道路上堅(jiān)定地走好每一步!