“從預約到安裝完成不到 2 小時，全屋 WiFi 信號滿格，工程師還教我用智能音箱，太專業了!” 家住西陵區的李阿姨，對宜昌聯通西陵智家工程師團隊的服務贊不絕口。這支由 6 名技術骨干組成的 “服務之星” 團隊，以 “快響應、優服務、強專業” 為標準，為轄區居民提供一站式智慧家庭通信服務，成為街坊鄰里信賴的 “網絡管家”。

針對居民在寬帶安裝、全屋 WiFi 優化、智能設備調試等方面的需求，團隊創新推出 “三優服務”：優先響應，承諾 30 分鐘內聯系客戶、2 小時內上門服務;優質方案，根據戶型定制網絡布局，避免信號死角;優享售后，建立 “一戶一檔”，定期回訪排查網絡隱患。西陵區部分小區因老房線路復雜，WiFi 信號斷斷續續。團隊上門后，不僅重新規劃布線，還免費升級千兆光貓，同步調試智能門鎖與攝像頭聯動功能?！肮こ處焸儾粌H解決了網絡問題，還幫我打造了簡易智能家居系統，太貼心了!”小區王先生說。

今年以來，西陵智家工程師團隊累計服務居民 2000 余戶，解決網絡故障 800余起，客戶滿意度達 100%。宜昌聯通將進一步壯大智家服務團隊，推廣西陵團隊的服務經驗，以智慧通信服務賦能居民美好生活。