在恩施市后山灣的社區里，一位年邁的老人因不會使用智能設備而倍感焦急。他渴望與遠在他鄉的子女視頻通話，卻總是手足無措。智能設備帶來的便利，對他而言仿佛成了一座難以逾越的“數字鴻溝”。

得知這一情況后，恩施聯通智家工程師小曹主動請纓，上門為老人提供服務。他來到老人家中，沒有絲毫急躁，而是耐心地從頭開始講解。小曹一邊手把手教老人如何連接Wi-Fi、打開視頻通話軟件，一邊用通俗易懂的語言解釋每一個操作步驟。為了讓老人更好地理解和記憶，他還特意放慢語速，反復示范，并鼓勵老人親自嘗試，遇到問題及時糾正。

經過一番細致的指導，老人終于成功撥通了視頻電話。當屏幕上出現子女的笑臉時，老人激動得熱淚盈眶，連連感嘆：“聯通的服務真好，讓我也能跟上時代的步伐，和孩子們隨時見面!”小曹微笑著回應：“大爺，以后您要是有什么不懂的，隨時給我打電話，我一定第一時間幫您解決。您記著我的號碼，有什么需要就找我!”

小曹離開時，老人握著他的手，滿懷感激地說：“謝謝你啊，小伙子，你讓我這把老骨頭也有了盼頭。”