荊門聯通始終堅持以客戶需求為導向，聚焦移網、寬帶兩大核心網絡服務，通過靶向攻堅、協同聯動、閉環管控，持續推進網絡質量迭代升級，用更穩定、更流暢的網絡體驗，回應客戶對高品質通信服務的期待。

在移網網絡優化方面，公司以客戶感知為出發點，精準施策破解網絡痛點。針對重點區域網絡服務需求，迭代開展 TOP30 關注區域網絡建設專項行動，建立雙周通報、閉環推進機制，集中資源完善熱力區域網絡覆蓋，讓信號覆蓋更廣泛、通信更穩定。同時，加大 “查缺強網” 行動力度，快速響應一線觸點收集的網絡優化建議，主動聯動網絡部門制定針對性解決方案，著力提升問題一次解決效能，讓客戶反映的網絡訴求得到高效回應，移網網絡服務滿意度持續提升，四季度移網網絡綜合感知同比實現顯著改善，圓滿達成質量提升目標。

寬帶服務質量提升同樣聚焦客戶核心關切，多措并舉筑牢服務保障。公司緊盯智家服務體驗優化與綜合感知評價，分區域召開固網攻堅聯席會，對服務過程中存在的問題逐一復盤通報、明確整改時限，確保各項優化措施落地見效。針對智家服務需求，建立固網協同處理專屬渠道，實現客戶訴求快速響應、高效處置;對于故障類服務需求，客服人員以客戶視角全程跟進服務流程，協同云網部門強化服務時限管控、規范上門服務標準、提升服務態度專業性，全方位保障寬帶服務質量穩步提升。

網絡無止境，服務不停步。此次兩網質量升級行動，既回應了客戶核心關切，也夯實了公司服務根基，將持續以客戶感知為核心驅動力，不斷優化網絡布局、提升服務效能，用更優質的網絡、更貼心的服務，為客戶創造更美好的通信體驗，彰顯聯通人的責任與擔當。