辦業務難免要等一會兒，總不能讓客戶干坐著刷手機、數時間。在荊門聯通，我們琢磨的是：怎么把這段“不得不等”的時間，變得舒服、甚至有點意思。所以你現在走進長寧大道泉口營業廳，不會被喧鬧和枯燥包圍，反而像進了個溫馨的便民小站。

等候區的椅子都是精挑細選的，坐久了也不硌腰，休息區有免費充電線，不管是安卓還是蘋果，都能隨時補電，還備著免費的熱茶和礦泉水，天熱有涼飲，天冷有溫水，細節處都透著貼心。

今年十月，退休的王老師來辦寬帶，趕上業務小高峰需要等一會兒。我們的店員見他站著累，趕緊搬來椅子，又倒了杯溫熱的菊花茶遞過去。王老師后來特意說：“本來以為要等得煩躁，你們這服務讓人心里暖暖的，一點都不覺得難熬?！?/p>

我們就是想讓客戶知道，等待不用盯著叫號屏焦慮。要是想歇歇腳，有舒服的座位看電視;手機沒電，隨時能充電;口渴了，熱水涼水都現成，這段空閑也能過得輕松自在。

有大人歇腳的靜處，也得有孩子的小天地。營業廳專門隔出一塊積木玩樂區，堆滿了安全無毒的各類積木，每天早中晚三次清潔消毒，讓孩子玩得開心，家長也能徹底放心。

近日辦業務的人多，劉女士帶著兩個孩子來升級套餐，進門時還皺著眉：“生怕他倆鬧得沒法安心辦事?！苯Y果孩子們一進游樂區就被積木吸引了，我們的店員偶爾幫著遞個玩具、讀兩句繪本，劉女士安安穩穩辦完業務，臨走時說：“你們這太懂當媽的難了?！?/p>

有人說，營業廳不就是辦業務的地方嗎?我們不這么想。從應急藥箱到備用手機，從舒服的等候區到孩子能玩的樂園，荊門聯通一直想把營業廳變成街坊鄰居都愿意來的地方。等待沒法避免，但等待的心情可以調節——這才是服務該有的樣子。

因為好服務不只是把業務辦好，更是讓整個過程都暖融融的——連等待的時光，都值得被用心對待。