在荊門聯通，業務辦好不是服務的終點。看到客戶拎著大包小包出門，我們的店員從不會袖手旁觀——多走幾步路，幫著搭把手，把服務送到車邊，這早成了大家的習慣。

今年夏天特別熱，六十歲的陳阿姨在掇刀深圳大道營業廳辦完寬帶，手里攥著新路由器，腳邊堆著五六個袋子：有剛領的活動禮品，還有采購的生活用品。她彎腰拎東西時，后背的汗都浸濕了衣服。接待她的營業員楊娟麗，剛把系統里的單子錄完，立馬快步走了過去。

“阿姨，您東西太多了，我幫您分分擔。”小楊沒直接搶過重的，先從服務臺拿了個結實的環保袋，把沉乎乎的路由器和禮品盒歸攏好裝進去，又問：“您的車停在哪兒?我送您過去。”

得知陳阿姨的電動車停在營業廳側面，小楊一手提著整理好的設備，一手拉開玻璃門，特意讓阿姨走在陰涼的一側。從營業廳到停車點就五十米路，她邊走邊念叨：“路由器的安裝說明在盒子最上面，要是看不懂，您直接打我名片上的電話，我教您。”

到了車旁，小楊沒急著把東西往里塞。她把重的路由器放在腳踏板上，穩當;輕便的購物袋放進車籃，又用陳阿姨自帶的繩子簡單捆了捆。“這樣走起來不晃，您騎慢點兒。”

前后也就三分鐘的事兒，陳阿姨拉著小楊的手連聲道謝：“本來還愁這么多東西怎么帶，你真是幫大忙了。”小楊笑著擺手：“應該的，您路上注意安全。”

有人說，這些都是小事。可我們覺得，服務的溫度就藏在這些小事里。從廳內幫著填單子，到廳外送客戶上車;從應急充電到備用手機，荊門聯通的服務從來不是“一錘子買賣”。

以后，我們還會接著把這些“小事”做細：多備些便民工具，多培訓些服務技巧。因為對我們來說，最好的服務不是說出來的，是客戶轉身時，有人主動伸把手;是東西太重時，有人幫著分擔;是走出營業廳的那一刻，依然能感受到被惦記。

荊門聯通，連的是信號，送的是溫暖，守的是每一份信任。