為全面提升智家工程師“裝維營服一體化”實戰能力，恩施聯通近年來持續推動技術賦能與人才實訓雙向發力。在23年從長春聯通學習AI智能語音工牌流程的基礎上，從恩施聯通州公司“智聯未來·創新實踐”基地，到縣市分公司積極構建本地化實訓場景，真正實現“學在日常、練在一線、贏在現場”。

一是從“業余培訓”到“場景化實戰”。近日，恩施六角亭營服中心社區經理丁家任帶領團隊，白天推進社區營銷與百萬提速攻堅，晚上利用休息時間，自主設計、施工，成功打造出營服內部FTTR交付和網絡工程實訓基地。該基地現已正式投入使用，成為智家師技能提升的“實戰場”和“孵化器”。在基地中，智家工程師們兩兩結對，開展AI工牌標準話術演練，并系統提升FTTR一小時標準化交付能力。這一舉措不僅培養一批懂技術、會營銷、善服務的智家骨干，也為恩施市“智家人才蓄水池計劃”打下了堅實基礎。

二是AI工牌服務最后一公里。自湖北省分公司將智能AI工牌系統集成至“易運營H5”以來，恩施聯通迅速推動落地應用。AI工牌通過全程錄音與智能分析，實現對上門服務流程的可視化管控與話術標準化引導，有效破解了以往服務過程難以追溯、標準難以統一的痛點。目前，恩施已有超過91名自控智家工程師常態化使用AI工牌，優秀話術命中率顯著提升。系統不僅幫助工程師規范服務動作，更通過實時反饋推動營銷觸點的精準轉化，實現“修一次寬帶、多一次信任、添一項業務”。

我們堅信，只有扎根一線、賦能于人，才能真正筑牢“寬帶生命線”，讓智家工程師成為用戶心中最值得信賴的“聯通第一觸點”。