以真誠互動筑牢信任根基，以多元傳播放大服務口碑。荊門聯通在扎實練好內功、夯實服務底盤的同時，主動開門傾聽客戶心聲、深化公益關懷、創(chuàng)新傳播方式，構建“體驗 -互動-傳播”的口碑強化閉環(huán)，讓“好服務”的聲音穿透圈層、直抵人心。

傾聽客戶心聲，在開放互動中贏得信任。傾聽客戶心聲，在開放互動中贏得信任。荊門聯通制度化開展 “總經理接待日”“今天我當班”、社會監(jiān)督員座談會等活動，搭建多層次、常態(tài)化溝通渠道。這既是管理層與一線直采客戶真實反饋、感知服務短板的重要途徑，更彰顯了企業(yè)主動接受監(jiān)督、虛心改進的誠意，以雙向互動筑牢信任紐帶。

深化公益服務，在貼心關懷中傳遞溫度。荊門聯通將服務延伸至社會責任領域，持續(xù)開展 “科技助老” 公益活動，組織服務人員走進社區(qū)開辦 “公益小課堂”，手把手幫助老年群體掌握智能設備使用技巧、防范通訊詐騙。這份人文關懷，既切實提升了老年客戶體驗，更將技術能力轉化為社會溫暖，收獲廣泛情感認同。

主動傳播故事，在多元矩陣中放大口碑。一方面聚焦 “聯通好網絡”，在校園、風景區(qū)、5G 及 FTTR 覆蓋區(qū)域開展 “荊楚行” 打卡活動，以圖文、視頻直觀展現網絡實力；另一方面整合內外部媒體與自媒體渠道，廣泛傳播服務標兵事跡與暖心瞬間。系統性宣傳讓專業(yè)、可靠、有溫度的品牌形象深入人心。

從用心傾聽精準捕捉需求，到用情服務傳遞溫暖力量，再到用智傳播放大口碑效應，荊門聯通以閉環(huán)思維持續(xù)深耕服務，讓“好服務”不僅成為客戶的真切體驗，更成為口口相傳的品牌名片。