如何讓“好服務(wù)”被看見、被記住？荊門聯(lián)通選擇用行動回答，講述有溫度的服務(wù)故事，踐行有擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任，并以實實在在的榮譽作為品質(zhì)注腳。通過多維度、立體化的口碑運營，公司將優(yōu)質(zhì)體驗轉(zhuǎn)化為可感知、可傳播的品牌形象，讓“聯(lián)通好服務(wù)”更加深入人心。

故事傳播，讓“服務(wù)之星”閃耀光芒

公司建立常態(tài)化服務(wù)事跡挖掘機制，按月收集來自營業(yè)廳、智家工程師、客服熱線等五大觸點的暖心服務(wù)案例。這些鮮活的故事通過官方視頻號、微博、抖音及營業(yè)廳陣地進行立體化傳播，讓一線員工的真誠付出被看見、被贊譽。其中3人獲評“湖北服務(wù)之星”，1人榮獲集團“服務(wù)質(zhì)量明星”，榜樣的力量持續(xù)激發(fā)著團隊的服務(wù)熱情，也向社會傳遞著聯(lián)通服務(wù)的溫度與專業(yè)。

公益賦能，以科技溫度提升口碑

將服務(wù)延伸至更需關(guān)懷的群體，荊門聯(lián)通聯(lián)合市科協(xié)等機構(gòu)，持續(xù)開展“科技助老”系列公益活動。在消費者權(quán)益日、電信日、重陽節(jié)等關(guān)鍵節(jié)點，組織服務(wù)團隊深入社區(qū)、養(yǎng)老院，提供智能應(yīng)用輔導(dǎo)、防詐知識宣講等貼心服務(wù)。這項活動不僅切實幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，更將公益之心自然融入服務(wù)場景，顯著提升了品牌的美譽度與客戶的情感認同。

榮譽見證，實力塑造放心消費標桿

扎實的服務(wù)工作結(jié)出碩果。荊門聯(lián)通榮獲“湖北省放心消費創(chuàng)建示范單位”稱號；客戶服務(wù)部員工汪夢云獲評“湖北省最美消費維權(quán)人物”、“最美通信人”提名獎。這些來自政府與社會的高度認可，客觀印證了公司“以高品質(zhì)服務(wù)為消費者辦實事”的承諾，有力塑造了誠信經(jīng)營、值得信賴的企業(yè)形象。

從講述身邊的溫暖服務(wù)故事，到踐行廣泛的社會責(zé)任，再到收獲各界的權(quán)威認可，荊門聯(lián)通正通過多元化的口碑運營路徑，系統(tǒng)性地構(gòu)建起“好服務(wù)”的品牌認知。這不僅是榮譽的積累，更是對客戶長久信賴的一份厚重回饋，標志著其服務(wù)品牌建設(shè)邁入了價值引領(lǐng)的新階段。