聚焦高品質服務升級，聚力提升客戶滿意度，荊門聯通把客戶感知提升的關口前移至營銷與服務規則源頭，推動透明規范運營，系統治理共性服務難題，從根本上保障客戶權益，筑牢服務信賴根基。

聚焦重點領域，專項治理規范營銷行為

公司以“零容忍”態度，持續推進“春雷行動”專項治理。行動聚焦于不知情訂制、模糊夸大宣傳、業務退訂難及新老客戶不同權等四類客戶關切的重點問題，明確“不規范增量零容忍，不規范存量逐步清理”的剛性原則。通過對營銷全鏈條進行審視與規范，從源頭上減少因信息不透明、規則不清晰引發的客戶疑慮，營造公平誠信的消費環境。

強化“超級工單”機制，根除共性服務頑疾

對于日常運營中暴露出的跨部門、周期性的共性服務難題，公司強化“超級工單”作為治本工具的應用。此類工單超越常規流程，由公司層面直接督辦，強制要求相關責任單位協同進行根源分析，并制定長效解決機制，旨在徹底消除問題復發的土壤，變“反復處理”為“一次性根除”，大幅提升服務體系的穩健性。

編制案例手冊，賦能一線精準服務

為實現服務標準的統一與提升，公司精心編制《典型案例服務指導應訴手冊》。手冊萃取自真實服務場景中的典型經驗和解決方案，為一線服務人員提供了清晰、實用的操作指南與話術參考。通過以案促學、以案代訓，有效賦能前線員工，提升其應對復雜場景、化解客戶疑慮的專業能力，確保服務承諾在最終觸點得到一致、優質的兌現。

從營銷源頭的規范整治，到共性難題的根治，再到一線能力的系統賦能，荊門聯通正通過一系列扎實舉措，致力于構建更高水平客戶信任的戰略選擇，助力高品質服務落地見效，切實提升客戶滿意度。