近日，湖北省消費者委員會在武漢舉辦2025年全省消費維權投訴業務培訓班。荊門聯通作為荊門市公共服務企業社會監督員代表受邀參會，與全省消委組織、行業維權機構及企業代表共同學習，彰顯了其在消費維權領域的責任擔當與示范作用。

本次培訓圍繞“凝聚社會合力，構建消費維權協同共治新格局”展開，聚焦消費投訴多元化解、調解實務及消費者權益保護條例等核心內容。通過專家授課、案例剖析與智慧平臺實操，系統提升了參訓人員在法律運用、糾紛調解和社會協同方面的專業能力。

參訓期間，荊門聯通代表深入學習“七天無理由退貨”、“荊楚放心禮”等放心消費創建要求，并結合全國消協智慧315平臺應用，就投訴數據驅動服務優化、暢通客戶維權渠道等議題進行了交流研討。以此為契機，荊門聯通將緊密圍繞高品質服務行動計劃，從三方面持續發力：一是強化服務質量管控，優化流程、提升投訴處理效能；二是深化網業服協同，以客戶體驗推動網絡與業務迭代；三是提升客戶觸點體驗，通過“今天我當班”等流程穿越活動，推動服務溫度與品牌口碑雙提升。

未來，荊門聯通將繼續積極履行社會責任，將培訓成果轉化為服務實效，持續完善消費維權協同機制，為構建安全放心消費環境、助力經濟社會高質量發展貢獻聯通力量。