黎譚勇，2018年進入咸寧通城聯通，自從事智家工程師工作以來，一直勤奮敬業，不斷提升自己的專業技能，他深知網絡對于現代生活的重要性，所以他總是全力以赴，為客戶解決各種網絡問題，無論是家庭網絡，還是企業網絡，他都能憑借著豐富的經驗和精湛的技術，迅速解決客戶的各種網絡問題。

緊急故障連夜修 暖心服務獲稱贊

除了技術精良之外，他暖心細致的服務也讓客戶切實的感受到了“聯通好服務 用心為客戶”的服務承諾。每當遇到網絡問題時，他會耐心地與客戶溝通，了解問題的詳細情況，仔細分析問題所在，并根據實際情況提出解決方案。在問題得到解決后，他也會主動與客戶互留聯系方式，通過與客戶的日常聯動，確保問題及時快速得到處理。7月18日晚上10點多，正準備洗澡休息的黎譚勇接到通城銀城新村一位客戶報障電話，在電話中了解到該客戶年事已高，一人獨居，電視是他為數不多的娛樂活動。突發的電視故障，讓老人倍感孤獨寂寞。此時盡管已是夜晚時分，但他依然恪守承諾，準時抵達老人家中。他不僅攜帶了齊全的工具和設備，更懷揣著一顆真誠為老人排憂解難的心。他憑借豐富的經驗和精湛的技術，快速定位問題所在，嚴謹細致地進行維修和調試。在處理過程中，他始終保持高度的專業素養，同時注重細節，盡力降低對老人休息的影響，此外，他還主動向老人科普網絡維護知識，指導老人日常如何正確使用和保養設備，讓老人倍感安心。面對老人的各種疑問，他始終耐心解答，展現出親切熱情的服務態度。經過一番努力，網絡故障順利排除，老人家中的網絡恢復正常。在這次深夜服務的過程中，黎譚勇的專業、高效以及暖心服務，使得老人深深感動，毫不猶豫給出了10分的滿意度評價。

匠心服務鑄口碑 百倍用心贏客戶

6月初，黎譚勇接到用戶電話反映家中網頁有時候都打不開，接視頻的時候看的很模糊，希望師傅能夠立即上門處理，黎譚勇在電話中安撫用戶耐心等待，并在第一時間內趕到用戶家。上門檢測后發現網絡本身沒有問題，現場查勘發現用戶家里是高層樓房，面積也比較大，WIFI信號不能穿透承重墻，才導致WIFI接收信號很差，經過勘測現場樓房布局，他主動向用戶推薦聯通FTTR全光組網技術 ，耐心地向用戶做產品介紹和方案講解，通過隱形光纜布線為用戶打造打造千兆網速的全屋覆蓋，這樣不僅解決了用戶的實際問題，也能給用戶帶來更好的網絡體驗，用戶當即同意安裝，通過二個多小時的施工解決了用戶家中網絡問題，用戶對聯通智家工程師專業的安裝表示非常滿意，并表示后期有親朋好友需要辦理寬帶網絡還會繼續找他辦理。

黎譚勇，他用自己的實際行動，全力踐行勤奮務實、踏實肯干的鐵腳板精神，為公司全體智家人員做出了良好的榜樣，他用自己的深研細鉆的專業態度，詮釋著咸寧聯通新一代智家工程師“用心為客戶”的金字招牌。