為有效解決用戶在網(wǎng)絡(luò)使用中遭遇的難題，提升用戶網(wǎng)絡(luò)體驗，荊門聯(lián)通分公司積極踐行 “放心用 選聯(lián)通” 的服務(wù)承諾，推出 “上門測速” 專項服務(wù)。這一舉措不僅為用戶提供了更加貼心、專業(yè)的服務(wù)，也為打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境樹立了新的標桿。

專業(yè)團隊出動，直擊網(wǎng)絡(luò)癥結(jié)

荊門聯(lián)通從網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心抽調(diào)技術(shù)骨干，組建 “網(wǎng)絡(luò)測速小分隊”，配備先進專業(yè)的測速設(shè)備，免費為用戶上門檢測網(wǎng)絡(luò)。在用戶家中，技術(shù)人員會對 WiFi 信號強度、下載上傳速率、網(wǎng)絡(luò)延遲等核心指標進行全面檢測，憑借專業(yè)的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗，精準定位網(wǎng)絡(luò)卡頓、信號弱等問題的根源，為后續(xù)的解決措施提供可靠依據(jù)。

定制專屬方案，實現(xiàn)精準施策

依據(jù)測速得出的結(jié)果，荊門聯(lián)通技術(shù)人員為用戶 “量身開方”。針對路由器位置不合理導致信號弱的情況，給出設(shè)備擺放的優(yōu)化建議;對于因老舊設(shè)備造成網(wǎng)速不達標的用戶，推薦升級千兆光貓或 WiFi6 路由器;一旦發(fā)現(xiàn)線路問題，立即安排維修人員跟進處理。此外，技術(shù)人員還會結(jié)合用戶的日常使用習慣，幫助用戶選擇最適配的寬帶套餐，實現(xiàn)個性化服務(wù)。

延伸服務(wù)鏈條，構(gòu)建長效保障

荊門聯(lián)通的服務(wù)不止于現(xiàn)場解決問題，更注重建立長效保障機制。一方面，為用戶建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檔案，并定期回訪，確保網(wǎng)絡(luò)問題不會復發(fā)。另一方面，推出 “網(wǎng)絡(luò)健康檢查” 預約服務(wù)，用戶通過寬帶自助報障小程序、預留專屬智家工程師或撥打 96868 報障電話，就能輕松申請服務(wù)。同時，在重點小區(qū)設(shè)立 “網(wǎng)絡(luò)服務(wù)驛站”，為居民提供常態(tài)化技術(shù)支持，打造家門口的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站。

家住掇刀區(qū)的李女士感慨道：“以前總覺得家里網(wǎng)速慢，又找不到原因。聯(lián)通師傅上門檢測后，調(diào)整了路由器設(shè)置和位置，現(xiàn)在每個房間信號都滿格!”

荊門聯(lián)通相關(guān)負責人表示，“上門測速不是走過場，而是要實實在在解決用戶的上網(wǎng)難題”。未來，荊門聯(lián)通將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，推動服務(wù)質(zhì)量邁向新的臺階，讓更多用戶暢享聯(lián)通高速網(wǎng)絡(luò)帶來的便捷體驗!