在湖北荊門鐘祥莫愁大道上，有這樣一位聯通人：她扎根營業一線七載，用日復一日的堅守詮釋“客戶為本”的初心;她以專業高效的服務打破柜臺邊界，把通信服務變成連接人心的溫暖紐帶;她用亮眼的業績證明，平凡崗位亦能綻放不凡光彩 —— 她就是荊門聯通鐘祥莫愁大道營業廳營業員李紅梅，一位被客戶親切稱為 “知心人” 的服務之星。

從踏入聯通營業廳的第一天起，李紅梅就將“把每一位客戶當家人”的理念刻進工作里。七年時光里，她始終以飽滿的熱情、耐心的態度對待每一次咨詢、每一筆業務，用專業技能為客戶解決通信難題，更用真誠關懷走進客戶心里。2025年1至8月，她的業務發展積分持續穩居全市聯通系統前列，服務邀評率同樣名列前茅，其中8月邀評率更是達到 84% 的優異水平。這份成績單的背后，是她對業務的精益求精，更是對服務的極致追求。

“李姐，能幫我給獨居的母親裝個監控嗎?我們不在身邊，總擔心她的安全……”今年夏天，一位外地客戶的微信求助消息讓李紅梅立刻行動起來。了解到客戶母親年事已高、獨自居住在荊門，且對智能設備操作不熟悉后，她當天就帶著設備上門，一邊細致勘察老人家中的網絡環境，推薦性價比最高的套餐，一邊耐心和老人溝通安裝位置，生怕設備位置影響老人日常生活。

安裝完成后，她沒有急著離開，而是坐在老人身邊，手把手教老人如何用手機查看監控畫面，如何一鍵連線子女視頻通話。“您看，點這個綠色的按鈕，就能看到您女兒啦”“要是操作忘了，就給我打電話，我隨時過來教您”，溫柔的話語、細致的指導，讓原本緊張的老人漸漸放松下來。后來，客戶在微信上特意發來感謝：“李姐，太謝謝您了!現在能隨時看到媽媽，我們也放心了。您不僅幫我們解決了問題，更幫我們盡了孝心，聯通的服務真貼心!”

在李紅梅看來，營業廳的柜臺不是服務的邊界，客戶的需求在哪里，服務就應該延伸到哪里。這些年里，她為行動不便的老人上門辦理業務，為小微企業客戶定制專屬通信方案，為遇到通信故障的客戶連夜協調維修…… 她始終相信，通信服務不只是“辦理業務、安裝設備”，更是用科技之力彌合數字鴻溝，用貼心服務守護萬家親情，讓冰冷的通信產品變成充滿人情味的關懷紐帶。

七載耕耘，初心不改;溫情服務，綻放芳華。李紅梅用七年的堅守與付出，超越了傳統營業員的角色定位，成為客戶心中的“知心人”、同事眼中的“榜樣”。她以實際行動詮釋著聯通“近悅遠來”的服務內涵，更展現了新時代通信人“為民服務、擔當奉獻”的精神風貌。在荊門聯通的服務一線，像李紅梅這樣的服務之星還在繼續發光發熱，用真誠與專業為客戶帶來更優質的通信體驗，為城市的通信事業注入溫暖力量。