為切實提升老年及殘障用戶群體的服務體驗，荊門聯通積極響應國家號召，系統推進營業廳環境、產品供給與知識普及等多維度的適老化及無障礙服務改造，讓通信服務更貼心、更平等地惠及每一位用戶。

愛心通道，營業廳服務更暖心。荊門聯通聚焦老年及行動不便用戶需求，升級營業廳便民舉措，開辟綠色及無障礙通道，設置愛心座席，配備老花鏡等工具，提供優先辦理服務。同時優化客服熱線，65歲以上用戶可直連人工，線上線下聯動構筑暖心服務通道。

專屬供給，產品設計更貼心。針對特殊群體的通信需求，公司持續豐富并優化適老助殘特色產品體系。通過提供資費更實惠、權益更貼心的專屬套餐，滿足其在語音、流量使用及基礎服務等方面的核心需要，以更有溫度的產品設計，切實減輕他們的通信消費負擔，享受數字化生活的便利。

知識普及，數字融入更安心。為幫助老年用戶更好地適應智慧生活，荊門聯通建設“銀齡助老”科普服務體系。通過不定期在營業廳等場所開設“銀齡數字課堂”，以淺顯易懂的方式講解智能手機使用、防詐騙知識等實用內容，幫助他們提升數字技能與安全意識，助力他們從容、自信地融入數字時代。

從硬件的便利設置到軟件的專屬適配，再到知識的耐心傳遞，荊門聯通將繼續聚焦特殊群體的所需所盼，持續優化服務細節，讓科技的便利與企業的溫度，共同照亮每個人的數字生活之路。